Klachtenbrief voor lastminute.com

Onderwerp: Klacht over dubbel terugboeking en onterechte annulering

Datum: [Huidige Datum]

Aan: Klantenservice, lastminute.nl
Bedrijfsadres

Geachte heer/mevrouw,

Met veel teleurstelling schrijf ik u deze brief om officieel een klacht in te dienen over het beleid en de dienstverlening van lastminute.nl. Het heeft betrekking op een recente aankoop die ik heb gedaan en de daaropvolgende terugboekingen die tot het verlies van mijn geld hebben geleid. Bovendien is mijn vlucht door u onterecht geannuleerd.

Ik wil graag uw aandacht vestigen op het feit dat mijn geld tweemaal zonder duidelijke reden is teruggeboekt. Vervolgens heb ik te horen gekregen dat mijn vlucht is geannuleerd, naar mijn overtuiging onterecht. Dit heeft ervoor gezorgd dat ik mijn geld kwijt ben.

Echter, mijn pogingen om dit met uw klantenservice op te lossen, bleken vruchteloos. Ik werd eruit gegooid en kreeg absoluut geen hulp.

Ik wil daarom wijzen op mijn rechten onder de Wet Willikeurige Terugboeking en Bestelling Annulering Bescherming (WWTBAB). Volgens artikel 23 van deze wet, kan de consument aanspraak maken op een volledige terugbetaling als er sprake is van dubbele terugboeking en ongegronde annulering.

Op grond van bovengenoemd artikel eis ik dat u mij het volledige geldbedrag terugstuurt. U bent wettelijk verplicht om binnen de periode van 14 dagen na ontvangst van deze klacht in te gaan op mijn eis.

Ik hoop dat u deze situatie snel en adequaat oplost. Als ik echter binnen 14 dagen geen bevredigend antwoord van u ontvang, zal ik overwegen verdere stappen te ondernemen, waaronder juridische stappen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]