Klachtenbrief voor lastminute.com
Aan: [email protected]
Onderwerp: Dringend Verzoek tot Naamswijziging op Ticket – Gebrekkige Klantenservice
[lastminute.com Adres]
[Handelsregister nummer]
[Plaats]
[datum]
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is [naam], boekingsreferentie [referentienummer]. Ik heb via uw platform een ticket gekocht voor een vlucht met KLM.
Ik schrijf u om mijn ongenoegen te uiten over de moeilijkheden die ik tegenkom bij het wijzigen van mijn voornaam op het ticket. Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice, maar tot nu toe ben ik alleen in staat geweest om met een chatbot te communiceren. Dit heeft geleid tot een oneindige lus van doorverwijzingen; lastminute.com verwijst me naar KLM en KLM verwijst me terug naar lastminute.com.
Uit hoofde van de consumentenrechtenwetgeving, inclusief het Burgerlijk Wetboek (Artikel 6:230m, lid 1, onder e en i) en de Wet op de Consumentenkoop (Artikel 7:6), heb ik recht op correcte informatie en adequate ondersteuning van uw bedrijf. Het is duidelijk dat deze verplichting niet wordt nagekomen.
Ik verzoek uw medewerking bij het aanpassen van de voornaam op mijn ticket. Gelieve zo snel mogelijk contact met mij op te nemen om deze kwestie op te lossen.
Bovendien dring ik er bij u op aan om uw klantenserviceprocessen te herzien en toegankelijker te maken voor uw klanten. De huidige situatie is ontoelaatbaar en brengt uw bedrijfsimago ernstige schade toe.
Ik kijk uit naar een snelle en gunstige oplossing van mijn situatie.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]
CC: Consumentenbond