Klachtenbrief voor lastminute.com

[Actuele datum]

Lastminute.com
[Bedrijfsadres]
Klantenservice E-mail: [emailE-mailadres]

Onderwerp: Formele Klacht betreffende Reservering op Royal Continental, Napels

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een formele klacht in te dienen over mijn verblijf in het Royal Continental, Napels (28-5-2026 t/m 4-6-2026), geboekt via lastminute.com. De geadverteerde informatie op uw website was niet alleen misleidend, maar ook onvolledig, resulterend in significante inconsistenties tussen wat was beloofd en wat daadwerkelijk werd geleverd.

Ten eerste, werd het hotel gepresenteerd als een vakantiebestemming, maar het bleek een zakelijk hotel te zijn zonder de passende voorzieningen voor vakantiegangers. Dit is een schending van artikel 6.2 van de Wet door onjuiste voorstelling van de faciliteiten van het hotel.

Ten tweede, was de locatie van het hotel aan een rotsstrand en de sluiting van het zwembad niet vermeld op uw website. Deze omissies zijn niet alleen in strijd met artikel 6.3 van de Wet, maar hebben mij ook extra onkosten opgelegd voor vervoer en toegang tot andere locaties om te zwemmen.

Ten slotte, werd gesteld dat de toeristenbelasting al was inbegrepen in de prijs die ik had betaald, maar bij aankomst was ik verplicht om dit te betalen. Dit is een overtreding van artikel 6.3c van de Wet die stelt dat je geen extra kosten kunt opleggen zonder voorafgaande kennisgeving.

Zulke afwijkingen raken de kern van de overeenkomst en zijn dus in strijd met de verplichtingen voortvloeiend uit artikel 7:408 van het Burgerlijk Wetboek.

In het licht van het bovenstaande verzoek ik om een volledige restitutie van de kosten van het verblijf en compensatie voor de extra gemaakte kosten. Als er geen bevredigende oplossing kan worden bereikt, zal ik het recht behouden om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar een spoedige reactie op deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]