Klachtenbrief voor lastminute.com

Ondergetekende:
[Uw naam en Adres]

Datum: [Huidige datum]

Aan:
Lastminute.nl
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht over dubbele belasting en gebrek aan communicatie

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt dit schrijven tot u naar aanleiding van een recente ervaring met uw diensten. Op [datum van boeking], heb ik via Booking.com een reispakket geboekt, inclusief vlucht en accommodatie. Deze combinatie werd volgens de bevestiging van Booking.com door uw bedrijf, lastminute.nl, afgehandeld.

Het probleem ontstond toen ik bemerkte dat onze accommodatie, ter waarde van ongeveer €712,99, niet door u werd betaald, ondanks mijn volledige betaling aan u voor de volledige reis. Dit resulteerde in een dubbele belasting op mijn creditcard, voor dezelfde accommodatie in Istanbul.

Mijn pogingen om contact met u op te nemen en dit probleem op te lossen zijn vruchteloos gebleken, wat zowel frustrerend als teleurstellend is. Ik roep hierbij artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek aan, dat stelt dat de handelaar verplicht is om de consument de totale prijs van het product inclusief alle belastingen mee te delen. Het is duidelijk dat door uw nalatigheid om de accommodatie te betalen, ik onrechtmatig dubbel ben belast.

Derhalve, met respect voor mijn rechten als consument in de Europese Unie, verzoek ik u dringend om het dubbel betaalde bedrag van €712,99 voor de accommodatie zo spoedig mogelijk terug te storten.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus zult overwegen en gepaste actie zult ondernemen om deze kwestie op te lossen. Zo niet, dan voel ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw spoedige respons.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw email en telefoondetails]