11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Acer over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Acer in behandeling genomen

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Acer een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Acer beoordeeld.

11 jaren geleden - Uw klacht Reactie Door Email (Fabian) (03/07/2014 14:02) Geachte heer Wijtten, Hartelijk dank voor u terugkoppeling. Wij hebben de geschiedenis bekeken en het toestel is nu voor de tweede keer hier inderdaad: het is op 30.06 aangemeld bij ons. De eerste keer was het toestel 17.03 aangemeld en is het 24.03 weer retour gegaan naar u ( aanschaf datum 24.02). Toen moest het moederbord vervangen worden en in zo 'n geval moet de reparateur het toestel opnieuw installeren, met als gevolg dat alle programma's en bestanden verwijderd worden. In de garantievoorwaarden staat hierover geschreven dat een backup van bestanden en programma's de verantwoordelijkheid van de klant is. Overigens begrijpen wij niet zo goed waarom u het over vijf keer heeft, terwijl het toestel hier maar 1x binnen is geweest ( en er inderdaad 1x hier een herinstallatie heeft plaatsgevonden). Voor nu hebben wij direct aan de verantwoordelijke van het reparatie centrum gevraagd om uw toestel zo spoedig mogelijk te repareren. Na reparatie zal het conform de fabrieksgarantie retour worden gestuurd. Op dit moment kunnen wij niet voldoen aan uw verzoek tot terugbetaling, maar wij begrijpen heel goed dat u niet tevreden bent. Om u toch tegemoet te komen hebben wij de garantie verlengd met drie maanden. Inzake uw andere Acer apparaat zouden we graag wat meer informatie willen hebben. Met vriendelijke groeten, Fabian Klant Door CSS Email () (03/07/2014 12:57) Hallo, Het snid nummer is:35103702472 en ter reparatie afgegeven op 7-6-2014 bij hardware outlet die het bij Acer ter reparatie heeft gebracht. Sinds de aanschaf in februari 2014 is hij meerdere keren terug geweest bij hardware outlet en nu voor de tweede keer bij Acer. Sinds de aanschaf heb ik niets anders dan problemen met de laptop gehad en bij elkaar meer dan 2 maanden weggeweest voor garantie, buiten de narigheid die ik er thuis mee heb ondervonden. De laptop heeft vanaf de dag van aanschaf nog geen dag volledig en compleet gewerkt!! Dit kan toch niet normaal zijn?? Ook de tweede aangeschafte laptop van van hetzelfde type geeft nu ook steeds blauwe schermen. Tevens vind ik de reparatietijd bij Acer niet meer acceptabel, zeker gezien dat de laptop voor de tweede maal bij Acer is aangeboden, buiten de keren dat ik bij hardware outlet ben geweest. Ik heb al meerdere (ongeveer 5x) keren mijn laptop leeg terug gekregen en moet steeds weer alle programma's er opnieuw opzetten. Is dit normaal bij Acer?? Ik hoop dat u kan begrijpen dat we het helemaal zat zijn!!!! mvg, G.Wijtten

11 jaren geleden - Vreemd, ik heb hier toch echt het bewijs dat ik hem op 7-6-2014 heb ingeleverd bij hardware outlet voor reparatie bij Acer. Ook staat op de reparatie bon duidelijk vermeld dat de laptop al meerdere keren terug is geweest voor problemen. Alle keren is hij terug gegaan bij de winkel waar ik hem heb gekocht (Hardware outlet!! ) en kreeg hem telkens leeg terug!!!! Het is een probleem laptop!!! Ben ik hier nu de dupe van??? mvg, G.Wijtten

11 jaren geleden - Ik kom net bij hardware oulet vandaan en daar hebben ze het nagekeken en daar blijkt dat de laptop op dinsdag 10 juni 2014 naar Acer is gegaan. Hoe kan hij dan bij u zijn aangemeld op 30-6??? Het is dus Acer die hier dus overduidelijk ernstig in gebreke blijft. Ben ik nu het speelballetje van Acer??? Bij garantie had ik mij toch heel wat anders voorgesteld, en zeker van een merk als Acer.

11 jaren geleden - Nog geen laptop terug, sterker nog maand weg en nog niets aan gedaan. Ze moeten er nog aan beginnen. Wat een slechte service van Acer!!!! Dus klacht nog lang niet opgelost!!

11 jaren geleden - Goed nieuws van Acer!!! Ik ben persoonlijk gebeld door Acer en kreeg te horen dat mijn laptop niet gerepareerd gaat worden, maar dat ik een nieuwe krijg. De schuld bleek niet geheel bij Acer te liggen om dat hij later is binnengekomen en elders is blijven liggen op de plank, maar ondanks dat hebben ze toch besloten mij een nieuwe laptop te geven. Ook de laptop van mijn vrouw zal met zorg worden hersteld. Hier zijn wij héél erg content mee en Acer heel erg dankbaar.