Mijn Klacht:

Nooit meer naar de Woonfabriek!!
Meer dan een half jaar levertijd!!
Hele slechte Service!!
Een Service afdeling die niet te bereiken is anders dan de mail!!

Ongeveer een jaar geleden de bank die we wilde gevonden bij Gaaf Beverwijk.
Maar helaas bleek de importeur (DeeDee design) failliet, en kon de bank niet meer besteld worden.
Erg jammer want we waren al een tijd op zoek, en konden niet echt iets naar wens vinden.

Afgelopen December lopen wij de Woonfabriek in Amsterdam binnen, wij vonden het een leuke winkel. En tot onze verbazing komen wij de bank tegen die wij eerder dus bij Gaaf Beverwijk hadden gezien. Echt exact dezelfde bank! (Modulaire bank Let’s Dance)
Wij hebben wat papieren van de bank meegenomen om thuis te meten, en te bedenken welke opstelling wij dan wilde hebben.
27 December zijn wij weer naar de Woonfabriek gereden om de bank te bestellen.
Wij werden keurig geholpen door Roxanne, en tijdens het bestellen vertelde ik het verhaal over de bank bij Gaaf Beverwijk. Zei vertelde toen dat het dezelfde bank was en dat de Woonfabriek het importeurschap had overgenomen. Wij hebben een vrij grote opstelling besteld en kwamen op een bedrag incl. bezorgkosten op € 1995.81 en hebben die dag € 500,00 aan moeten betalen . De levertijd werd ruim genomen i.v.m. de feestdagen en zou waarschijnlijk 14 weken zijn.
Wij gingen blij naar huis!

Inmiddels is het week 14!! Op Woensdag 1 april dacht ik ,ik bel maar even. Helaas is de service afdeling niet telefonische te bereiken, dus kies ik de optie voor de winkel. Daar krijg een mevrouw aan de telefoon.
Ik vraag of de bank deze week nog geleverd gaat worden, en daarop antwoord zij;
Als de verwachte leverweek week 14 is, en het is nu halverwege week 14, dan kunt er op rekenen dat u deze week nog bericht krijgt.
Ik ga ervan uit deze week nog bericht te krijgen en hang op. Doordat de woonfabriek de voorwaarde hanteert dat je eerst het resterende bedrag moet overmaken, voordat de bank geleverd word ging ik er vanuit dat hij waarschijnlijk in week 15 geleverd zou worden. Dus ik heb deze tijd gebruikt om mijn oude bank op marktplaats te zetten om te verkopen.
Op Vrijdag middag 3 april om 16:10 heb ik een gemiste oproep. Ik zie later pas dat dit nummer van de woonfabriek is. Om 16:20 kreeg ik een mail binnen dat er bij de bank een productiefout zou zijn geconstateerd? En dat de bank opnieuw geproduceerd dient te worden met een levertijd van 10 weken.
Graag wilde zij van ons weten of wij daarop wilde wachten, of dat wij de bestelling wenste te annuleren. Ik heb meteen proberen te bellen, maar de service afdeling is nog steeds niet telefonisch bereikbaar en zijn er maar tot 17:00 uur.
Dus maar een mail getuurd op Vrijdag 3 april. Aangegeven natuurlijk niet blij te zijn, en dat ik het vreemd vond dat de fout pas op de laatste dag van de leverweek geconstateerd word. En wilde graag weten wat de productie fout inhoud.

Woensdag 8 april ben ik maar gaan bellen, maar krijg niemand een de telefoon. Gevraagd of ze mij wilden terugbellen. Dit gebeurd dan ook. De mevrouw had mijn mail nog niet gelezen!
Wat de productiefouten waren kon ze niet vertellen, als ik doorvraag , geeft ze aan dat de banken al vernietigd zijn.? Ik wil eigenlijk niet nog 10 weken wachten, maar heb natuurlijk geen keus als ik deze bank nog wil hebben. Ik begin ook over een oplossing/compensatie of spoed procedure omdat ik aangeef geen bank meer te hebben. Dat moet zij even gaan overleggen, en krijg daar antwoord op via de mail.

Ik krijg een compensatie aangeboden. Gratis onderhoudsmiddelen t.w.v. € 49,80. (oorspronkelijk de bank voor € 1995,81 gekocht, dus het gaat ons eigenlijk niet om een korting ofzo!)
Maar dit aanbod kan je volgens mij maar beter niet niet doen!

Toch aangegeven de bank wel te willen hebben, en dat wij hem dan wel echt uiterlijk in week 24 bij ons thuis willen hebben staan. Specifiek ook aangegeven dat wij heel coulant zijn, aangezien we hun maar 4 weken extra hoeven geven volgen de voorwaarde.

13 april krijg ik een mail dat de bank opnieuw besteld is, en doen ze een voorstel voor een leenbank. Als ik even het resterende bedrag overmaak kan deze geleverd worden.
Ik heb hier eigenlijk niet op gereageerd, vind het een bijzonder voorstel!!
Een week later krijg ik de vraag of ik nog die leenbank zou willen hebben.
Ik geef aan geen leenbank te willen krijgen voor € 2000,00.

Tot een paar keer aan toe vragen zij het resterende bedrag voor de leen bank?? Erg vreemd!!

15 april krijg ik ineens weer een mail. Dat de levertijd weer uitloopt naar week 26 (i.p.v. week 24).

Hierop heb ik gereageerd, elke week dat ze nu te laat leveren, ik 100 euro per week van het totaal bedrag afhaal. Ik krijg hierop natuurlijk de reactie dat ze hier niet mee akkoord kunnen gaan, en dat zij ter compensatie onderhoudsmiddelen kunnen aanbieden ter waarde van € 49.80.

Dit ook nagevraagd bij consuwijzer, maar heb natuurlijk geen recht om dat daadwerkelijk te doen.
Het enige wat ik kan doen hun in gebreke stellen, en dan de koop ontbinden.

1 juni krijg ik ineens een mail dat de bank binnen is!!!!!!! Maar helaas weer niet goed!!!!
We hadden 3 elementen in een andere kleur besteld, en hij is in een kleur binnen gekomen.
Als we hem accepteren kunnen ze een compensatie doen van 10%. En anders worden de 3 verkeerde elementen alsnog besteld (duurt weer 10 weken). Ik heb voorgesteld de bank geleverd te krijgen, zodat we eerst kunnen kijken voordat we beslissen. Maar heb ook aangegeven de 3 verkeerde elementen nog niet te willen betalen.
Maar ze leveren niet uit als ik niet het volledige bedrag betaal, dit als onderpand voor de leen delen.

Ik heb echt geen vertouwen in hun service, dus wil echt niet het volledige bedrag overmaken voor een bank die eigenlijk niet goed is!!! Als alles goed en naar wens is betaal ik natuurlijk het resterende bedrag.

Nu 3 juni heb ik dus nog mijn bank niet!!!!!!!!!!!

De woonfabriek wil echt allen leveren als ik 100% betaal voor een bank die niet 100% goed is!!
Dus op 5 juni heb ik de koop ontbonden, en zou mijn aanbetaling binnen 14 dagen teruggestort worden.
Maar vandaag 23 juni heb ik nog niets teruggestort gekregen!!!

Service afdeling is slecht te bereiken, en reageert pas dagen later. En proberen je echt niet tegemoet te komen. Het lijkt ook wel dat ze je niet durven te bellen, als je daarom vraagt.

Dus ik adviseer ga niet naar de Woonfabriek!!!!

Een teleurgestelde klant

Gewenste Oplossing:

Mijn aanbetaling van € 500.- z.s.m. retour!!
Ze willen me niet tegemoet komen met een oplossing, dus komt er geen oplossing.