Klacht over DHL: Lang wachten zonder informatie

Mijn Klacht:

Pakje is op zondag verstuurd, het is nu donderdag en het is er nog niet. Volgens de klantenservice op Twitter wordt het morgen bezorgd. Ik heb Twitter geraadpleegd omdat ik uit de track and trace niets wijzer werd. Ik vind het ronduit schandalig dat een pakje (een boek, past misschien nog door de brievenbus) er 5 werkdagen over doet om bezorgd te worden!

Gewenste Oplossing:

Als DHL uitlegt waarom dit zo lang duurt en wat ze eraan gaan doen om hun service sneller en duidelijker te maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 02 januari 2015 om 13:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Van der Wulp,

Dit pakket was particulier verstuurd met onze DHL For You verzendservice. Bij deze service is de levertijd 2 a 3 werkdagen.

Volgens onze gegevens had de verzender zondag de 14e een label aangemaakt maar had hij/zij het pakket pas dinsdagavond op een servicepunt gebracht. Vanaf dat moment konden wij het pakket dus ook pas gaan vervoeren.

Het pakket is daar de volgende ochtend door ons opgehaald en binnen de beloofde termijn van 2 werkdagen geleverd.

Volgens onze gegevens heeft u het pakket inmiddels ontvangen. Hopelijk is de klacht hiermee voor u opgelost.

Met vriendelijke groeten,
David

Klacht: Lang wachten zonder informatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post