Mijn Klacht:

Wij hebben een waardebon voor een overnachting bij Landgoed Avegoor van Vakantieveilngen.nl. De looptijd van deze bon is 9 september 2014 t/m 9 maart 2015. Echter, steeds als wij proberen te reserveren voor een overnachting op zaterdag, dan blijkt er geen ruimte te zijn. In oktober en november was het elke keer vol. En nu we inmiddels in de laatste maand zitten, is er nog steeds geen plek. Er is welgeteld één mogelijkheid, op een woensdag. Maar zoals voor meer werkende mensen geldt, kunnen wij alleen in het weekend. Zelfs met upgraden naar een duurdere kamer, en dus bijbetalen, zijn er alleen kamers te boeken op doordeweekse dagen.

Ik heb gebeld met Landgoed Avegoor, waar je te horen krijgt dat reserveren met een voucher van Vakantieveilingen.nl alleen via internet kan en niet telefonisch. Verder vertelde de receptionist dat er voor dit soort bonnen een beperkt aantal kamers wordt vrijgehouden en dat als er daarbuiten kamers vrij zijn, deze niet met een waardebon zijn te reserveren. Kennelijk laten ze hem dan liever leeg. Er wordt op geen enkele manier met je meegedacht en gezocht naar een oplossing. De vrije kamers (meestal met 15 of 30 euro bijbetaling) die op de reserveringssite staan – op doordeweekse dagen dus – daar kan je het mee doen.

Daarna de klantenservice van Vakantieveilingen.nl maar gebeld, met Desiree. Ook hier wordt niet geprobeerd een oplossing te vinden. Je krijgt te horen dat je een half jaar de tijd hebt gehad en dat er kamers beschikbaar zijn.

Ondertussen blijven wij zitten met een waardebon, die we niet kunnen verzilveren omdat er in het weekend telkens niets beschikbaar is.

Gewenste Oplossing:

Wij zien twee mogelijke oplossingen:
1. Terugbetaling van het aankoopbedrag.
2. Verlenging van de geldigheidsduur van de bon met een half jaar, zonder dat wij daarvoor hoeven bij te betalen.