Mijn Klacht:
Op 16 februari jl. hebben wij een houtenvloer gekocht bij LAB21 te Oostzaan.
In de winkel werden we keurig te woord gestaan en geholpen tijdens de verkoop. We kwamen een prijs overeen voor de vloer en de voorwaarden. De vloer zou tot aan de voordeur worden bezorgd.
Op de dag van bezorging staat de chauffeur op de hoek van de straat geparkeerd. Hij zet een pallet, met daarop de vloer, op de straat en sluit zijn cabine. Vervolgens zegt hij: ‘Succes, de pallet mag je houden!’. Ik vroeg de beste man waarom deze niet voor de deur bezorgd werd want ik zag het niet zitten om ca 120 meter met de vloer over straat te gaan. Bovendien was het slecht weer en leek dit me niet goed voor de vloer.
De chauffeur fronste wat, mompelde iets als ‘moeilijk draaien met een wagen’ en reed weg.
Hierop koos ik, blijkt nu weken later, voor de verkeerde oplossing. Ik heb namelijk alle pakketten zelf naar binnen gebracht om te voorkomen dat het weer zijn werk zou doen. Nadat de vloer binnen was heb ik na enige twijfel telefonisch contact gezocht met LAB21. Van de totale som stond namelijk nog een klein bedrag open en aangezien wij het totaal niet eens waren met de wijze van leveren (wat uiteraard is mee berekend in de prijs) zinspeelde wij op een compensatie.
Dit begreep de vriendelijke man van LAB21 uiteraard volkomen en hij zei mij direct dat het opgelost ging worden en dat hij zich hier intern over zou beraden. Na bijna 3 weken zijn de wijze heren van LAB21 tot een conclusie gekomen. Wij hadden de vloer buiten moeten laten staan en direct contact moeten leggen met het bedrijf. Dan hadden ze het kunnen oplossen. Nu niet meer. De vloer is echter binnen gezet en dan moeten ze vertrouwen op het inzicht van de chauffeur. Welk inzicht?!
Wij hebben uiteraard als nette mensen het resterende bedrag nu overgemaakt. Echter kan ik een ieder, die overweegt een houten vloer te kopen, een advies geven. Lees bovenstaand stukje en ontwijk deze winkel met een grote boog!
Mail wordt niet beantwoord en Facebook klacht werd de dag erna verwijderd.
Gewenste Oplossing:
Excuses waren genoeg geweest. Hiervoor is het nu te laat.
