Mijn Klacht:

Beste Jumbo,

Zeer verheugd deed ik een bestelling op jullie website betreft pampers. Ik ontving een bevestiging van mijn bestelling.
Op de dag dat ik mijn bestelling mocht ophalen kreeg in een email dat mijn boodschappen klaar stonden. Echter een aantal uur van te voren ontving ik tot mijn verbazing een sms waarin staat de pampers uitverkocht zijn en mijn order wordt geannulleerd.
Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice. Ik werd hier op zeer onvriendelijke manier benaderd en behandeld. Ik had de ‘voorwaarde’ maar moeten lezen.
De woord vervelend, excuses voor het ongemak of kunnen wij iets voor u doen ter tegemoet komen zijn niet in het gesprek voor gekomen. Alleen een zeer defensieve houding die mijn verbazing alleen maar groter maakte.
Een uur geleden ontving ik namelijk nog een bevestiging van dat mijn boodschappen klaar stonden en nu wordt de order zomaar geannuleerd. Tevens staat in de sms dat de reden van annulering een uitverkocht product is. Echter vertelt de klantenservice mij dat de aanbieding een fout was van de jumbo en zij bij fouten dit recht hebben. En ik maar niet akkoord had moeten gaan met de voorwaarden?!
Tevens de vraag gesteld dat als ik ze op maandag avond had laten ophalen, ik mijn bestelling dan wel had gehad. Toen was antwoord nee. Zij waren toen al op de hoogte van de fout. Mijn vervolg vraag was toen waarom ben ik toen niet op de hoogte gebracht van de annulering van mijn order. Waarom ontvang ik vanochtend nog een bevestiging van dat mijn order klaar staat.
Het antwoord van de oh zo vriendelijke dame was ‘daar hebben we het te druk voor’.

Ik ben zelf arts en wij krijgen veel trainingen in het omgaan met patienten. Ik heb veel meegemaakt maar zo onvriendelijk als deze mevrouw was is voor mij nieuw.
Ik heb haar dit ook aangegeven. Hierop werd zij nog defensiever en minder vriendelijk en op een ongepaste toon liet zij weten dit aan haar bedrijfsleider door te geven.
Haar naam was Petra, achternaam mocht zij niet geven

Gewenste Oplossing:

Mijn order ontvangen. Indien dit langer duurt heb ik hier geen problemen mee.
Persoonlijk excuus van Petra voor de manier waarop zij met mij is omgegaan en haar defensieve en alles begripvolle houding.