Klachtenbrief voor La Souris

Onderwerp: Formele juridische klacht en verzoek tot terugbetaling van annulering

Datum: [Huidige Datum]

Aan: Klantenservice, La Souris
[Bedrijfsadres]

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik richt deze brief aan u in verband met een onopgelost probleem dat betrekking heeft op een wettelijke verplichting tot terugbetaling.

Op 17 oktober 2023 heb ik een formeel verzoek ingediend voor de terugbetaling van een door mij geannuleerde transactie. Ik ben geduldig gebleven en heb een redelijke termijn van 7 dagen aangeboden om deze kwestie op te lossen. Ondanks meerdere pogingen tot communicatie, heb ik geen adequaat of persoonlijk antwoord ontvangen van uw kant. De enige reactie die ik heb gekregen, is afkomstig van een automatische klantenservice-bot, die mijn zorgen niet rechtstreeks heeft aangepakt of opgelost.

Ik wil u erop wijzen dat onder de Wet Bescherming Consumenten bij koop op afstand (artikel 7:46d lid 1 BW), ik recht heb op een volledige terugbetaling voor geannuleerde transacties. Meer specifiek, artikel 6:230m lid 1 sub d BW, verplicht u mij onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst, het volledige aankoopbedrag terug te betalen.

Ik acht deze situatie als onacceptabel en in strijd met mijn rechten als consument volgens de bovengenoemde wetgeving. Daarom dring ik aan dat u actie onderneemt om deze situatie onmiddellijk recht te zetten.

Ik verzoek u vriendelijk, maar met klem, om de betreffende terugbetaling per omgaande te verwerken en mij hier een bevestiging van te sturen.

Als er geen bevredigende oplossing wordt gevonden voor deze kwestie, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder een mogelijke claim bij de Reclamatiecommissie Klantenservice of het starten van een gerechtelijke procedure.

Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]