Klachtenbrief voor La Souris Scooters
Onderwerp: Gedeeltelijke ontbinding van de overeenkomst en onmiddellijke terugbetaling van het restbedrag
Beste La Souris Scooters,
Ik schrijf u deze formele klachtbrief vanwege de problemen die ik ondervind met een door mij aangeschaft onderhoud aan huis-pakket. Het is mijn inziens dat La Souris Scooters verzuimt om zowel levering als terugbetaling uit te voeren en hiermee wordt er naar mijn mening inbreuk gemaakt op mijn rechten als consument.
Ik voel me enorm gefrustreerd door de kwaliteit van de geboden klantenservice, die niet alleen standaardantwoorden levert, maar ook niet bereid is om mijn specifieke situatie te adresseren. Ik kan niet anders dan concluderen dat dienstverlening ontbreekt, wat mij in een positie brengt waarin ik als klant rondjes blijf lopen zonder een bevredigende oplossing.
Het is cruciaal om hier aan te geven dat het nakomen van gemaakte afspraken een hoeksteen is van de consumentenovereenkomst. Onder andere de wet Koop op afstand (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek) biedt mij als consument bescherming, aangezien deze stelt dat de handelaar gehouden is om conform de overeenkomst te presteren.
Gezien het feit dat La Souris Scooters in dit geval deze voorwaarde onmiskenbaar niet nakomt, eis ik bij deze formeel de gedeeltelijke ontbinding van onze overeenkomst en de onmiddellijke terugbetaling van het nog niet verbruikte deel van het onderhoudspakket, met name het deel dat niet is geleverd. Dit restbedrag dient pro rata berekend te worden en per direct aan mij terugbetaald te worden.
Ik verzoek u dringend om deze kwestie met spoed op te pakken en op te lossen. Om het onderhoud elders te laten uitvoeren, heb ik per omgaande behoefte aan een terugstorting van dit bedrag. Het is uw verantwoordelijkheid om dit restbedrag onmiddellijk op mijn rekening te storten, zoals ook vereist in de wet.
Ik verwacht en vertrouw erop dat u de tijd zal nemen om mijn klacht serieus te bekijken en actie te ondernemen conform de consumentenrechten.
In afwachting van uw prompte reactie,
[Your Name]
Bijlagen: Aankoopbewijs, eerdere correspondentie