Klachtenbrief voor La Souris Scooters

Onderwerp: Juridische klacht - Reparatieproces en defecte Fatbike bij La Souris Scooters

La Souris Scooters
Adres:
Postcode & Plaats:

Datum:

Geachte heer/mevrouw,

Op 25 maart heb ik mijn Fatbike achtergelaten in uw winkel in Amersfoort voor reparatie. Na een reeks van gebeurtenissen die ik niet alleen als frustrerend, maar ook als onprofessioneel beschouw, voel ik me genoodzaakt om formeel een klacht in te dienen.

Namens de Wet op het Consumentenrecht (artikel 7:21 BW), ben ik van mening dat ik niet de service gekregen heb die ik had mogen verwachten. Een reparatie mag niet zodanig lang duren zonder reden en mag niet leiden tot aanvullende defecten aan een product. Bovendien heb ik een onbevredigend niveau van communicatie en klantenservice ervaren gedurende deze periode.

Op 21 april werd ik geïnformeerd dat ik de Fatbike kon ophalen, echter bij aankomst op 22 april functioneerde deze niet meer. Ik heb al betaald voor de reparaties, maar het product dat ik heb ontvangen is niet in werkende staat. Dit is in directe schending van art. 7:21 lid 1 BW waarin staat dat wanneer een geleverd goed niet aan de overeenkomst beantwoordt, de koper het recht heeft op reparatie of vervanging.

Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om de situatie zo snel mogelijk te verhelpen. Indien reparatie niet mogelijk is of langer zal duren dan redelijkerwijs mag worden verwacht, verzoek ik u om het volledige aanschafbedrag van de Fatbike terug te betalen.

Ik wil u erop attenderen dat indien deze zaak niet binnen een redelijke termijn wordt afgehandeld, ik mij het recht voorbehoud om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik wacht uw spoedige reactie af.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode & Plaats]
[Email]