Klachtenbrief voor La Souris Scooters

La Souris Scooters
Klantenservice Afdeling
Bedrijfsadres

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht over scooter en klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik heb eind april 2025 een nieuwe scooter bij uw bedrijf, La Souris Scooters, gekocht. Helaas ondervind ik sinds korte tijd problemen met de accu van dit voertuig en de manier waarop mijn klachten door uw bedrijf zijn behandeld.

Een paar weken na de aankoop begon ik problemen te ervaren. Ik heb vervolgens meerdere pogingen ondernomen om met uw klantenservice contact op te nemen via telefoon en e-mail, maar heb tevergeefs geen enkele reactie ontvangen. Mijn laatste poging op 18 juni 2026 resulteerde in een wachttijd van 30 minuten, waarna de verbinding abrupt verbroken werd. Bij mijn volgende poging stond ik plots op de 32ste plaats. Deze behandeling vind ik erg teleurstellend en onacceptabel.

Op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek dient een gekocht product aan de overeenkomst te voldoen. Een accu die al na enkele weken gebreken vertoont, valt hier zeker niet onder. Gezien de garantie op mijn scooter nog geldig is, doe ik beroep op de artikelen 7:21 en 7:22 van het Burgerlijk Wetboek, die stellen dat ik recht heb op kosteloze reparatie of vervanging.

Daarom vraag ik officieel dat u de nodige stappen neemt om mijn scooter te laten repareren of vervangen. Gelieve mij zo snel mogelijk op de hoogte te brengen van de manier waarop u deze kwestie wilt oplossen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en actie om deze situatie recht te zetten.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mail]
[Uw Telefoonnummer]