Klachtenbrief voor La Souris Scooters

Rotterdam, [Huidige Datum]

La Souris Scooters
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht over gebrekkige klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Deze brief dient als formele klacht over de klantenservice die ik van uw bedrijf, La Souris Scooters, heb ervaren.

Op 8 juli 2026 deed ik een online aanvraag voor service voor mijn Bird e-bike, die ik bij uw winkel heb gekocht. Tot nu toe heb ik echter geen reactie op die aanvraag ontvangen. Bovendien bezocht ik twee van uw winkels in Rotterdam en Den Haag, waar ik 1 tot 1,5 uur in de rij heb gewacht. Uw medewerkers noteerden alleen mijn aanvraagnummer en verzekerden me dat ik teruggebeld zou worden, wat niet is gebeurd.

Dit zijn schendingen van artikel 24 van de Wet Bescherming Consumentenkoop, die bepaalt dat de verkoper moet zorgen voor een goede klantenservice na de aankoop, vooral wanneer er problemen zijn met het product. Ook is enkele maanden geleden een reparatieservice voor mijn e-bike geweigerd vanwege een tekort aan onderdelen, hoewel deze op dat moment onder de verzekering viel.

Dit maakt de gang van zaken nog zorgwekkender, omdat dit een schending zou kunnen zijn van artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat de verkoper het recht heeft om het product te repareren als het gebrekkig is.

In plaats van een oplossing voor deze problemen ontving ik enkel de restitutie van mijn verzekeringsbedrag. Aangezien ik niet alleen een aanzienlijke som geld heb betaald voor de e-bike, maar ook voor de verzekering, vind ik de huidige resultaten volstrekt onaanvaardbaar.

Daarom verzoek ik u vriendelijk, maar dringend om mijn e-bike volledige te compenseren vanwege het ernstige ongemak dat uw bedrijf mij heeft veroorzaakt.

Ik hoop dat u deze kwestie met de grootste ernst zult behandelen en de nodige stappen zult ondernemen om dit recht te zetten.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw Handtekening]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres en/of telefoonnummer]