Klachtenbrief voor La Souris Scooters
Onderwerp: Juridische klacht betreft vertraging levering fiets en inhouding aanbetaling
[INVULLEN: Bedrijfsadres]
[INVULLEN: Klantenservice Email]
La Souris Scooters,
Op 4 april dit jaar heb ik een fiets (ordernummer: [INVULLEN]) bij u besteld. Ik werd geïnformeerd dat de levering binnen drie werkdagen zou plaatsvinden. Helaas is deze termijn substantieel overschreden. Tot op de dag van vandaag, 18 mei, heb ik nog geen bezit kunnen nemen van de door mij aangeschafte fiets.
Ik heb meerdere pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice in verband met deze uitzonderlijke en voor mij onaanvaardbare vertraging. Helaas heeft dit tot op heden niet geresulteerd in een passende oplossing.
Ik heb u bij herhaling verzocht de bestelling om te zetten naar een ander model of de overeenkomst kosteloos te ontbinden. Deze verzoeken zijn tot nu toe genegeerd. In plaats daarvan kreeg ik alleen een aanbod om de aanbetaling in te houden, wat onaanvaardbaar is gelet op de vertraging die u heeft veroorzaakt.
Op grond van artikel 6:230m lid 1 sub e van het Nederlands Burgerlijk Wetboek (NBW) heb ik het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste veertien dagen, ingaande op de dag na ontvangst van het product. Daarnaast stipuleert artikel 6:74 NBW dat, indien een tekortkoming aan de schuldenaar kan worden toegerekend, deze verplicht is de schade te vergoeden die de schuldeiser daardoor lijdt.
Ik verzoek u dringend om alsnog met een redelijke en passende oplossing te komen die in lijn ligt met mijn wettelijke rechten zoals uiteengezet boven.
Houd er rekening mee dat indien u niet tegemoet komt aan deze klacht binnen een redelijke termijn van veertien dagen vanaf de datum van dit schrijven, ik genoodzaakt zal zijn juridische stappen te ondernemen.
Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[INVULLEN: Uw Naam]
[INVULLEN: Uw Adres]
[INVULLEN: Uw Postcode en Woonplaats]
[INVULLEN: Uw Telefoonnummer]
[INVULLEN: Uw Emailadres]