Klachtenbrief voor La Souris Scooters

Betreft: Klacht over verkeerd geleverde fiets en gebrek aan klantenservice bij La Souris Scooters

[Voeg hier uw volledige naam en contactgegevens toe]

Aan:
La Souris Scooters
[Klantenservice La Souris Scooters, vul hier het adres in]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak bezwaar tegen de onbevredigende service die ik heb ontvangen van La Souris Scooters. Op [datum], heb ik een specifiek type fiets bij uw bedrijf besteld. Tot mijn verbazing werd de fiets niet op de oorspronkelijk afgesproken datum geleverd.

Tot overmaat van ramp heb ik bij levering ontdekt dat het geleverde product niet is wat ik heb besteld. Dit is een duidelijke inbreuk op mijn rechten als consument, zoals uiteengezet in artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek. Hierin staat dat de handelaar verplicht is om de consument de overeengekomen goederen te leveren.

Daarnaast heb ik meerdere pogingen gedaan om contact op te nemen met uw klantenservice over deze kwestie, maar ik vind de reacties ontoereikend en mijn klacht wordt niet serieus genomen. Dit is in strijd met artikel 6:230m lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, dat vereist dat de handelaar de consument de informatie verschaft over de klachtenprocedure.

Ik verzoek u dringend om de juiste fiets, die ik oorspronkelijk heb besteld, zo snel mogelijk te leveren. Bovendien verzoek ik u zelf contact met mij op te nemen om deze klacht naar tevredenheid op te lossen.

Ik verwacht binnen [aanbevolen 14 dagen] te horen over de maatregelen die u zult nemen om dit probleem op te lossen. Mocht dit niet het geval zijn, dan behoud ik me het recht voor om mijn klacht voor te leggen aan het klachtenbureau van de consumentenautoriteit.

Hoogachtend,

[Uw naam]