Klachtenbrief voor Kwantum

Betreft: Klacht – Defecte en Niet-gereageerde Plissegordijntjes

[Voornaam, Achternaam]
[Straatnaam en huisnummer]
[Postcode en stad]

Kwantum Nederland
Laan van de Ram 49,
7324BW Apeldoorn,
Nederland

Datum: [huidige datum]

Geachte Kwantum-vertegenwoordiger,

Ik richt me tot u betreffende een kwestie die ik heb ondervonden met uw producten en dienstverlening. Ik heb plissegordijntjes gekocht bij uw bedrijf, maar deze zijn na nog geen twee jaar helemaal uitgezakt. Dit is tegen alle verwachtingen in, omdat ik ervan uitga dat uw producten van hoge kwaliteit en duurzaam zijn.

Ik heb drie keer een klacht ingediend via uw contactformulier, maar na zes weken heb ik nog geen reactie ontvangen. Dit gebrek aan respons betreur ik ten zeerste, gezien ik geloof dat een goede klantenservice dezelfde waarde hecht aan post-sales service als aan de verkoop zelf. Bovendien heb ik teleurstellende ervaringen gehad met uw telefonische ondersteuning, waarbij mijn oproepen meerdere malen abrupt werden onderbroken na lange wachttijden.

Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat een product dat binnen een redelijke termijn na aankoop een gebrek vertoont, in principe altijd wordt geacht bij levering niet aan de overeenkomst te hebben voldaan. Ik voer hierbij een juridisch argument aan en citeer deze relevante bepaling uit de consumentenbeschermingswetgeving.

Ik verzoek Kwantum daarom vriendelijk om het probleem op te lossen en de nodige actie te ondernemen met betrekking tot mijn klacht. Dit kan omvatten, maar is niet beperkt tot, het vervangen van de defecte gordijntjes, het verlenen van een vergoeding of het verstrekken van een voldoende uitleg over hoe het probleem te verhelpen.

Ik waardeer uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie en verwacht een tijdige respons van uw kant. Ik geloof in Kwantum’s inzet voor klanttevredenheid en ben ervan overtuigd dat mijn klacht serieus zal worden genomen.

Met vriendelijke groet,

[Volledige Naam]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]