Klachtenbrief voor Kwantum

Kwantum Klantenservice
[Bedrijfsadres]
[Postcode, stad]

[Eigen adres]
[Postcode, stad]
[Datum]

Onderwerp: Klacht over Installatiefout en Opvolgende Klantenservice Respons

Geachte Heer / Mevrouw,

Op [Datum] heb ik bij uw firma, Kwantum, een bestelling geplaatst voor gordijnrails. Tijdens de installatieprocedure heeft de monteur van uw team echter een fout gemaakt door op de verkeerde plaats te boren, wat aanzienlijke schade aan mijn plafond heeft veroorzaakt.

De regelgeving omtrent consumentenbescherming, waaronder het Burgerlijk Wetboek, Boek 6, Artikel 262, stipuleert duidelijk dat de verkoper moet leveren in overeenstemming met de overeenkomst. Daarnaast vernietigt Artikel 6:230u van het Burgerlijk Wetboek eventuele voorwaarden in de overeenkomst die in strijd zijn met dwingend consumerenrecht.

Het installeren van een product op een manier die leidt tot schade aan het eigendom van de consument vormt duidelijk een inbreuk op de vereiste van conformiteit. Tevens is de klantendienst van Kwantum niet in staat geweest om adequaat te reageren op mijn klachten over het probleem. Zoals gereguleerd door the Wet Koop op afstand, moet de verkoper elke klacht adequaat behandelen.

Gezien het bovenstaande verzoek ik Kwantum vriendelijk om dringende maatregelen te treffen om dit probleem op te lossen. Hoewel ik optimaal de voorkeur geef aan het herstellen van de schade aan mijn plafond, ben ik bereid een passende schadevergoeding te accepteren in geval dit onmogelijk blijkt wegens acceptabele verklaringen.

Ik vertrouw erop dat Kwantum mijn verzoek met de nodige ernst en binnen een redelijke termijn zal behandelen. In afwachting hiervan behoud ik mijn recht om verdere juridische acties te ondernemen, mocht dit noodzakelijk blijken.

Gelieve deze brief te erkennen als een officiële en formele kennisgeving van een juridisch geschil.

In afwachting van uw snelle reactie,

[Naam]