Klachtenbrief voor Kwantum

Onderwerp: Gebrek aan communicatie en fulfillment van bestelling bij Kwantum

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[E-mailadres]

Klantenservice Kwantum
[Adres Kwantum]
[Postcode en Plaats Kwantum]
[email protected]

[Stad], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met een intern probleem bij uw organisatie. Ik heb ongeveer twee weken geleden een bestelling geplaatst en betaald bij uw bedrijf, maar ik heb nog steeds geen bevestiging ontvangen. Mijn talrijke pogingen om het probleem op te lossen via uw klantenservice hebben niks opgeleverd. Er werd niet gereageerd op mijn klachtenformulieren en telefonisch kon er ook geen contact met mij worden opgenomen.

Gezien deze omstandigheden doet het mij niet zoveel plezier om te wijzen op mijn rechten onder de Nederlandse wet. Het is belangrijk te vermelden dat onder artikel 7:46c lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dat een overeenkomst op afstand (een online verkoop, in dit geval) pas tot stand komt op het moment dat ik een bevestiging ontvang van mijn bestelling. Aangezien ik nog steeds geen dergelijke bevestiging heb ontvangen, kan ik zelfs de geldigheid van de aankoop in twijfel trekken.

Bovendien ben ik ook beschermd door artikel 7:46i, dat een koper, in dit geval mijzelf, het recht geeft om de aankoopprijs terug te ontvangen als het product niet binnen de overeengekomen termijn geleverd wordt.

Gezien de omstandigheden, verzoek ik u dringend om ofwel de door mij betaalde producten alsnog te leveren, ofwel mij het volledige bedrag te retourneren. Om verdere juridische stappen te voorkomen, zult u binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief moeten reageren.

Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing van deze kwestie. Als dat echter niet het geval is, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, inclusief het melden van dit probleem bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en/of het starten van een gerechtelijke procedure.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]