Klachtenbrief voor Kwantum

Aan Kwantum, Klantenservice

[Adres van de onderneming]

[Email van de onderneming]

[Stad, Datum]

Onderwerp: Klacht met betrekking tot foutieve levering

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een serieus probleem in verband met een aankoop die ik bij uw bedrijf heb gedaan. Ik heb een foutieve levering ontvangen van Kwantum en ik heb geprobeerd verschillende keren tot een oplossing te komen. Helaas waren de voorgestelde oplossingen, zoals een retourlabel, een cadeaubon van €25 en een maximale vervoersvergoeding van €35, niet afdoende.

Laat ik benadrukken dat de voorgestelde oplossingen de oorzaak van het probleem niet wegnemen. Ik blijf degene die het vervoer moet regelen en de gevolgen moet dragen van deze fout in de levering. Het zou mijn voorkeur genieten dat Kwantum vanaf het begin de verantwoordelijkheid op zich had genomen en de tafel die ik heb besteld zonder extra gedoe had afgeleverd.

Nu heb ik besloten om af te zien van de aankoop, ik wil u verzoeken om ervoor te zorgen dat er een oplossing komt waarbij ik het product zonder enige moeite kan retourneren. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan verwacht ik een passende compensatie voor de tijd, energie, stress en kosten welke ik tot nu toe heb moeten maken.

Volgens Burgerlijk Wetboek 6 artikel 230m, ik citeer:"De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit, die niet in beperkte volume of bepaalde hoeveelheid gereed voor verkoop zijn gemaakt, of de levering van stadsverwarming, indien:" Subsectie g: "de handelaar heeft nagelaten te bevestigen dat de overeenkomst op afstand wordt opgeslagen en voor de consument toegankelijk is". Ik verwacht derhalve dat mijn rechten uit hoofde van deze bepaling worden gerespecteerd.

Ik verzoek u om een juiste afhandeling van deze kwestie en ik wacht op uw gedetailleerde antwoord en voorgestelde oplossing binnen de komende 14 dagen.

Hoogachtend,

[Uw volledige naam]

[Uw handtekening]

[Uw adres]

[Uw contactgegevens]