Klachtenbrief voor Kwantum

Betreft: Juridische klacht - Niet ontvangen bestelling bij Kwantum

[Naam Verzender]
[Adres Verzender]
[Postcode en Plaatsnaam Verzender]
[E-mailadres Verzender]

Kwantum
[Adres Kwantum]
[Postcode en Plaatsnaam Kwantum]

[Locatie, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn teleurstelling uitdrukken over een bestelling die ik bij uw bedrijf, Kwantum, heb geplaatst en die ik tot nu toe, een maand na mijn aankoop, nog steeds niet heb ontvangen. Ondanks dat uw bedrijf beweert twee artikelen te hebben verzonden, heb ik deze nooit ontvangen. Ik heb al meerdere malen contact met u gezocht - tweemaal via het contactformulier op uw website en eveneens tweemaal via de chat. Tijdens deze communicatie met uw vertegenwoordigers beloofden zij mij keer op keer dat mijn bestelling zo spoedig mogelijk zou arriveren, maar desondanks heb ik nog steeds niets ontvangen.

Op basis van het Consumentenrecht, met name artikel 7:5 BW betreffende koop op afstand en artikel 7:18 BW betreffende het niet uitvoeren van de overeenkomst als gevolg van leveringsproblemen, heb ik het recht op een volledige terugbetaling van de aankoopprijs, omdat ik de bestelde artikelen niet heb ontvangen. Mijn aansprakelijkheid in de verzendovereenkomst eindigt op het punt van ontvangst en niet op het punt van verzending, wat in dit geval niet heeft plaatsgevonden.

Bij deze verzoek ik formeel om een volledige terugbetaling van het bedrag dat ik heb betaald. Ik ben teleurgesteld in uw dienstverlening en ik heb besloten om elders te zoeken naar de producten die ik nodig heb.

Ik raad u aan om deze zaak serieus te nemen, aangezien ik bereid ben mijn wettelijke rechten te doen gelden indien mijn verzoek niet wordt gehonoreerd. Ik zie uw antwoord graag binnen 14 dagen tegemoet, voordat ik verdere stappen onderneem.

Met vriendelijke groet,

[Naam Verzender]