Klachtenbrief voor Kwantum

Betreft: Klacht over vooruitbetaling bij aankoop van gordijnen bij Kwantum

[dag van de maand, maand, jaartal]

Afdeling Klantenservice Kwantum
[Bedrijfsadres]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u deze brief als een formele klacht, in de hoedanigheid van een ontevreden consument, inzake uw procedure voor het vereisen van 100% vooruitbetaling bij het bestellen van gordijnen in uw fysieke winkel.

Door een dergelijke procedure is er sprake van een schending van de consumentenrechten volgens de Nederlandse wetgeving. Het is niet toegestaan dat een bedrijf 100% vooruitbetaling eist voor een product of dienst zonder dat er een levering heeft plaatsgevonden. Daarnaast erken ik dat Kwantum de algemene CBW voorwaarden hanteert, waarin slechts een dekking van 25% wordt verleend in het geval van een faillissement. Dit plaatst consumenten in een nadelige positie, aangezien zij 75% van hun geld kunnen verliezen.

Om al deze redenen ben ik van plan om een formele melding te maken bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) over uw beleid dat in strijd is met de Nederlandse wetgeving en de algemene CBW voorwaarden.

Ik verzoek u dringend om uw bedrijfsbeleid in dit opzicht te herzien en u zou zich moeten houden aan de relevante wetgeving in Nederland, die een maximale aanbetaling van 50% toestaat en eerder 25% voorziet conform aan de CBW-voorwaarden.

Dank voor uw snelle aandacht in deze zaak. Indien er geen passende maatregelen worden genomen om dit probleem te corrigeren, kunnen verdere juridische stappen worden ondernomen.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je adres]
[Je telefoonnummer]
[Je e-mailadres]