Een consument ervaart problemen met een espresso-apparaat van Krups dat binnen een jaar defect raakte. Na het opsturen voor reparatie via Mediamarkt, bleef het probleem bestaan en de consument vindt het onacceptabel om opnieuw twee weken zonder koffie te zitten. Daarnaast is er geen verdere communicatie meer van Krups over een oplossing.
Binnen 1 jaar espresso apparaat conti in storing, advies terug naar verkoper Mediamarkt. Zij kunnen alleen opsturen voor reparatie, 2 weken geen koffie en apparaat terug zonder dat er iets aan gedaan is. Binnen 2 weken zelfde probleem, Mediamarkt moet met oplossing komen volgens Krups , zij willen weer opsturen maar weer 2 weken zonder vind ik geen service. Vervolgens reageert nu niemand meer.
Ik wil een nieuwe machine en geen reparatie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Krups over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Krups in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
