Mijn Klacht:

Tot op heden heb ik geen bevestiging van ontvangst van mijn klacht ontvangen.

Van: Marianne van Gameren [mailto:[email protected]] Verzonden: maandag 21 maart 2016 20:56
Aan: ‘[email protected]’
Onderwerp: klacht

Technische dienst Krups
Telefoonnummer: 0318 – 582 424
E-mailadres: [email protected]
Website: http://www.krups.nl/services
Geachte medewerker,
Ik verzoek u de onderstaande communicatie te lezen en voor te leggen aan de verantwoordelijke persoon die klachten behandelt.
Wellicht kunt u zich voorstellen dat ik nu zo langzamerhand het idee heb van het kastje naar de muur gestuurd te worden.
Ik heb gedurende de garantieperiode amper tot geen plezier kunnen beleven aan mijn aankoop en heb uit arre-moede maar weer een gewoon koffiezetapparaatje dat nog op zolder stond en al “100 jaar” meegaat en maar niet kapot wil gaan in gebruik genomen. Maar ik wil gewoon een deugdelijk espresso apparaat van Krups want over de resultaten van het koffie maken ben ik zeer tevreden.
Het is mij duidelijk geworden dat ik van een leverancier een goed product mag verwachten ook na de garantieperiode. Maar dit apparaat is nooit in orde geweest en is nooit deugdelijk gerepareerd kunnen worden. Iedere maal als het schoonmaak programma zich middels het lichtje zich aandient gaat het WEER opnieuw mis.
Een mens zou nog aan zichzelf gaan twijfelen, maar de schoonmaak instructies zijn zo duidelijk dat dat niet mis kan gaan.
De antireclame die op deze wijze gemaakt zou kunnen worden is mis te verstaan.
Daarom doe ik dan ook een beroep uw doelgroep, de klant. Een tevreden klant is de beste klant met de beste reclame.
Na narigheid van een ondeugdelijk apparaat en alle teleurstellingen en werk zou ik het dan ook geweldig vinden als u mij dan nu gewoon een ander apparaat zou toesturen (zonder bijkomende kosten).
Ik kan de aankoop bon overleggen en alle reparatierapporten.
Ik reken op een positief tegenbericht.
Met vriendelijke groet,
Mevrouw M.Y. van Gameren
Antaresstraat 15 1829 CP Alkmaar
[email protected]

Van: Info [mailto:[email protected]] Verzonden: vrijdag 18 maart 2016 14:11
Aan: [email protected]
Onderwerp: RE: Vraag/opmerking via contactformulier website – onderwerp: Klachten

Geachte mevrouw van Gameren,

Bedankt voor uw mail.
Wij vinden het vervelend om te horen dat uw Krups Espresso apparaat na meerdere reparaties nog steeds niet naar behoren functioneert.
Wij kunnen slechts een nieuwe reparatie uitvoeren en zijn helaas niet bevoegd om het apparaat om te ruilen.
Ik adviseer u om voor een omruiling contact op te nemen met Krups/ Group SEB.

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet, With kind regards, Bien à vous,
Michelle
Customer Support Team

T:
E:
W:
[email protected]

Van: [email protected] [mailto:[email protected]] Verzonden: donderdag 17 maart 2016 9:54
Aan: Info
Onderwerp: Vraag/opmerking via contactformulier website – onderwerp: Klachten

Betreft: Vraag/opmerking via contactformulier website

Naam: Mevr M. van Gameren
Bedrijfsnaam:
E-mail:
Telefoonnummer: 06 55881920
Onderwerp: Klachten

Vraag/opmerking:
Klacht 17-03-2016 Het apparaat wordt voor de vierde maal defect aangeboden met dezelfde klacht. Ik heb het vertrouwen in dit apparaat opgezegd en ben behoorlijk geïrriteerd over de kwaliteit van deze aankoop. refnr. 1035018122015GH2-01 datum 23-12-2015 Betreft Krups Espresso app.EA8000PN/700 Ordernummer 1006/1552395 Binnen de garantieperiode is het apparaat reeds drie maal eerder aangeboden met dezelfde klacht. Het betreft een storing in het schoonmaakprogramma. Gisteren gaf het apparaat aan gereinigd te moeten worden voor de eerste maal nadat het apparaat de laatste maal gerepareerd is terug gekomen. Ook deze maal weigert het apparaat de functie uit te voeren en is het apparaat onbruikbaar voor gebruik. Het apparaat geeft zelf aan wanneer het gereinigd dient te worden. Het euvel was dus niet eerder te constateren. Dit is dus de vierde maal voor hetzelfde euvel dat het apparaat wordt aangeboden ter reparatie. IK VERWACHT DEZE MAAL VAN KRUPS EEN NIEUW APPARAAT EN GEEN ONDEUGDELIJKE REPARATIES DIE NIET WERKEN BIJ GENOEMD APPARAAT. IK krijg het apparaat ieder maal gereset retour maar het schoonmaakprogramma werkt niet. Het apparaat is niet door de consument zelf te resetten en is dus afhankelijk om het ter reparatie aan te bieden. Iedere maal als er gereinigd moet worden is gaat het mis. Totale disorder. KRUPS HEEFT MIJ EEN ONDEUGDELIJK APPARAAT GELEVERD. ik ben zeer ontstemd over de kwaliteit. Ik had er hoge verwachtingen van het merk Krups. Hoe maakt Krups dit goed met mij? iK HEB GEBELD MET KASSA EN MIJN CONSUMENTENBOND. Ik heb binnen de garantietermijn niet kunnen genieten van het apparaat zoals ik redelijker wijs had mogen verwachten en er alleen maar ellende en veel werk van gehad. Ik hoef rommel niet te accepteren voor mijn goede geld. Mij is uitdrukkelijk aangeraden dan ook zelf geen kosten te accepteren voor verzending, reparatie of voor een nieuw apparaat aangezien ik er beslist niet het gebruik gemakt en plezier heb mogen beleven van mijn aankoop. Dit had ik WEL mogen verwachten. U als reparatiebedrijf, die het apparaat inmiddels voor de vierde maal onder handen krijgt kunt een aanbeveling doen voor een ander apparaat en dit neerleggen bij Krups. Graag uw reactie over de mail. Schermafdruk wordt gemaakt van dit schrijven. Met vriendelijk groet,

Gewenste Oplossing:

apparaat heeft nooit deugdelijk gewerkt, zie beschrijving en wat er allemaal gedaan is.
Ik wil gewoon zonder verdere kosten een ander apparaat.