Een consument heeft een klacht ingediend over een nieuw Krups koffieapparaat dat ernstige lekkages vertoont, terwijl het oude apparaat slechts een klein probleem had. De consument is ontevreden over de klantenservice, die aangeeft dat er geen andere capsules in het nieuwe apparaat kunnen worden gebruikt. De consument overweegt om de Autoriteit Consument & Markt (ACM) in te schakelen vanwege het gebrek aan reactie van het bedrijf.
Mijn krups apparaat lekte een beetje ik kocht hetzelfde apparaat. Dat lekte verschrikkelijk. Ik gebruik mijn oude apparaat weer. Ik wil dat nieuwe apparaat niet daar zegt men kunnen geen andere capsules in. Ik denk laat ACM er maar achteraan gaan als jullie niet eens reageren.
Dat ik het apparaat waar ik het kocht mag inleveren en mijn geld terug krijg. Of afstellen dat er andere cups dan Nespresso in kunnen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Krups over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Krups in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
