Klacht: Krups EA8260..een ramp

rogierke op 05 november 2014 over Krups in de categorie Koffie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Krups has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Recentelijk heeft meneer Kerner op deze website melding gemaakt van een defect aan zijn KRUPS Espresseria. Wij zijn direct in contact getreden met deze gebruiker en hebben de consument voorzien van relevante informatie

Bedrijf Krups
Categorie Koffie
Status Opgelost
Datum 5 november 2014

Sinds eind 2010 ondervindt de klant herhaaldelijk problemen met de Krups EA8260, waaronder defecten aan het maatsysteem en lekkages. Het apparaat is meerdere keren ter reparatie aangeboden bij E-care, maar de klant heeft geen nieuw apparaat ontvangen. Nu het apparaat buiten de garantie valt, blijven de problemen aanhouden, waardoor de klant het apparaat als afgeschreven beschouwt.

Mijn Klacht:

Sedert eind 2010 problemen met het apparaat. Was het niet dat het maatsysteem defect was, was het wel weer dat er dondeke drap onderuit liep. Het apparaat is al zeker 5 keer naar E-care geweest. En daar is het iedere keer gemaakt, ondanks mijn verzoek om een deugdelijk nieuw apparaat. Nu zit hij uit de garantie en raad eens..weer loopt er donkere drap en water aan de onderkant uit. Oftewel een apparaat van dik 600 euro welke om het half jaar ter reparatie kan en nu dus is afgeschreven!

Gewenste Oplossing:

Om aan mijn eerder verzoek tijdens de reparaties tegemoet te komen en alsnog deze om te ruilen voor een deugdelijk apparaat!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Krups over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Krups in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Krups een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Krups

Heeft op 06 november 2014 om 09:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Recentelijk heeft meneer Kerner op deze website melding gemaakt van een defect aan zijn KRUPS Espresseria. Wij zijn direct in contact getreden met deze gebruiker en hebben de consument voorzien van relevante informatie

Alle klachten die gemeld zijn door rogierke
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM