Een klant van Krups ervaart problemen met zijn Intuition experience koffiemachine, die na 2,5 jaar defect is geraakt, net buiten de garantieperiode. Ondanks de hoge aanschafprijs van 750 euro, vindt de klant het onacceptabel dat hij zelf de verzend- en arbeidskosten moet betalen, terwijl Krups alleen de kosten voor de onderdelen dekt.
Natuurlijk net buiten de garantie!!! Apparaat was 750,-. Je mag toch verwachten zo’n apparaat langer meegaat dan 2,5 jaar. Coulance: verzendkosten en arbeidskosten moeten we zelf betalen en zij betalen de onderdelen. Ik vind dit echt niet kunnen na 2,5 jaar.
Dat ze de gehele reparatie betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Krups over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
