Klacht: cups Dolce Gusto

Marianne van Beekveld op 28 oktober 2014 over Krups in de categorie Koffie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Krups has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Recentelijk heeft de familie Van Beek op deze website melding gemaakt over de cups van Dolce Gusto. Wij zijn direct in contact getreden met deze gebruiker en hebben de consument voorzien van relevante informatie.

Bedrijf Krups
Categorie Koffie
Status Opgelost
Datum 28 oktober 2014

Een klant van Krups heeft problemen ervaren met de smaak en kwaliteit van de Cappuccino cups voor het Dolce Gusto apparaat. Na meerdere pogingen om een goede kop koffie te zetten, waarbij de koffie waterig en zonder schuim was, bleek een nieuwe doos cups wel van goede kwaliteit te zijn. De klant is opgelucht dat het probleem niet bij het apparaat ligt.

Mijn Klacht:

Al enkele jaren maken wij gebruik van het Dolce Gusto apparaat, en genieten daar elke dag intens van.
Gisteren heb ik een doos Cappucino gekocht, en bij het eerste kopje had ik al een rare smaak, waterig….
Komt wel vaker voor, dus ’s avonds mijn man maakt mij een kop, en hetzelfde is het geval.
Er komt ook geen schuim, en is erg waterig. Maak elke week het apparaat goed schoon en regelmatig het reservoir ontkalk ik, maar nu krijg ik gewoon geen lekkere koffie.
Ook het 5e en 6e kopje wil maar niet lukken.
Dan maar een nieuwe doos, en die is gewoon perfect weer…gelukkig niet mijn apparaat….

Gewenste Oplossing:

Altijd wel, verder nooit geen klachten, af en toe wil er wel eens een schuimloos cupje bijzitten, maar het is gewoon lekkere koffie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Krups over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Krups in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Krups een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Krups

Heeft op 03 november 2014 om 09:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Recentelijk heeft de familie Van Beek op deze website melding gemaakt over de cups van Dolce Gusto. Wij zijn direct in contact getreden met deze gebruiker en hebben de consument voorzien van relevante informatie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM