Klachtenbrief voor Kruidvat

Onderwerp: Klacht over Zelfscan kassa's bij Kruidvat

[Ontvanger's Naam],
[Ontvanger's adres],
[Stad/provincie],
[Postcode].

Datum: [Datum hier invoegen]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens een bezorgde klant die onlangs winkelervaringen heeft gedeeld die leiden tot ernstig ongemak tijdens het winkelen bij Kruidvat.

Onze cliënt is van mening dat het gebruik van de zelfscan kassa's in uw winkels opdringerig is. Niet alleen is het geluid van deze machines veel te luid - echoënd door de winkelruimte en het creëren van een algemene verstoring - maar het feit dat ze instructies aan klanten moeten geven, wordt als overbodig beschouwd. Onze cliënt merkt op dat kassaphelpers, over het algemeen, geen instructies geven aan klanten tijdens het winkelen, en daarmee stelt hij/zij dat de zelfscan kassa's dit ook niet zouden moeten doen.

Ik wil u attenderen op artikel 6:193c van de Wet Afhandeling Catchissen (WAC). Dit artikel stelt duidelijk dat een handelspraktijk ongepast is indien: "deze handelspraktijk de consument brengt, of kan brengen, in een toestand van onredelijke verstoring van zijn rust of zijn privéleven". Het lawaai van de zelfscankassas en de opdringerigheid van hun interactie met klanten vallen onder dit artikel.

Onze cliënt suggereert dat u het geluid van de zelfscan kassa's volledig uitschakelt of op zijn minst met de helft vermindert. Een rustigere en meer ontspannen winkelervaring zou enorm bijdragen aan het verbeteren van het comfort en de tevredenheid van klanten.

Ik hoop dat u deze klacht serieus neemt en passende maatregelen neemt om deze kwestie op te lossen. Uw coöperatieve handelen in deze zou zeer op prijs gesteld worden.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]