Klachtenbrief voor Kruidvat

Onderwerp: Juridische klacht betreft verkoopproblemen op de website van Kruidvat

Kruidvat B.V.
Nijborg 17
3927 DA Renswoude

Datum: [huidige datum]

Beste heer/mevrouw,

Ik doe een beroep op mijn rechten als consument conform de Nederlandse consumentenwetgeving om een klacht in te dienen met betrekking tot de problemen die ik heb ondervonden bij het proberen te profiteren van een aanbieding op uw website afgelopen woensdag.

Het begon allemaal toen uw website meerdere malen crashte tijdens de aanbiedingsperiode tussen 18.00 uur en middernacht. Ik werd eerst in een wachtrij geplaatst vanwege drukte, wat begrijpelijk is. Echter, daarna ontstonden er fouten die me verhinderden om een product aan mijn winkelmandje toe te voegen.

Na meerdere pogingen slaagde ik er eindelijk in om een product in mijn winkelmandje te krijgen, maar dan kwam het volgende probleem: bij het afrekenen leek mijn winkelmandje plotseling leeg te zijn. Deze cyclus van frustrerende gebeurtenissen herhaalde zich meerdere malen.

Na drie uur proberen om de aankoop te voltooien, werd mij toen medegedeeld dat het product volledig was uitverkocht. Ik was echter verbijsterd om te zien dat hetzelfde product de volgende ochtend weer op voorraad was, maar tegen een veel hogere prijs.

Dit gaat in tegen artikel 6:193b van het Burgerlijk Wetboek, dat oneerlijke handelspraktijken verbiedt. Het is onethisch en tegen de wet om klanten op deze manier te behandelen en ik verzoek u dan ook om deze kwestie met onmiddellijke ingang te verhelpen.

Ik verzoek uw bedrijf om de producten die ik oorspronkelijk wilde kopen te leveren tegen de oorspronkelijke aanbiedingsprijs zoals geadverteerd. Het niet naleven van dit verzoek kan verdere juridische stappen tot gevolg hebben.

In afwachting van uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]