Klachtenbrief voor Kruidvat

Onderwerp: Ongerechtvaardige Behandeling en Verdachtmaking bij Kruidvat Made

Datum: 13-9-2024

Kruidvat Made
[Vul hier het adres van de winkel in]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn klacht betreft een zeer onprettige ervaring die ik vandaag in uw winkel in Made heb meegemaakt. Ik voelde me ontvangen en behandeld als een crimineel, terwijl ik mij strikt aan alle regels heb gehouden. Dit is absoluut onaanvaardbaar, en ik vraag om een rechtvaardige oplossing van uw kant.

Ik was vandaag bij uw filiaal in Made om luiers (Pampers) te kopen. Ik heb gebruik gemaakt van de zelfscan om de pampers te scannen en daarnaast ook een paar sokken. Ik heb voor deze artikelen betaald via de zelfscan. Toen ik en mijn gezelschap de winkel verlieten, ging het alarm af. Een van uw medewerkers benaderde ons onmiddellijk met beschuldigingen, en dreigde de politie te bellen.

Ondanks de herhaalde pogingen om het ontvangstbewijs van de pampers te laten zien, werd mij deze kans niet gegund. Pas aan de kassa, na meermaals herhaald te hebben dat ik een tweede bon had, werd er pas aandacht aan gegeven. Na controle van de bon bleek alles in orde te zijn. Echter was de schade voor ons al aangericht. Wij zijn publiekelijk beschuldigd van diefstal, voor iedereen in de winkel zichtbaar en te horen. Er werd zelfs niet eens een verontschuldiging gegeven, laat staan een compensatie voor deze zeer onaangename ervaring.

Deze behandeling is niet alleen beledigend en vernederend, maar vormt ook een schending van de consumentenrechten. Volgens artikel 8 van de Wet gelijke behandeling op grond van handicap of chronische ziekte (WGBH/CZ), heeft elke consument recht op een eerlijke en gelijkwaardige behandeling. Deze wet schrijft voor dat discrimerende handelingen op basis van ongegronde vermoedens onwettig zijn.

Na bovenstaande ervaring zullen wij uw winkel niet meer bezoeken en zullen wij ook onze omgeving adviseren hetzelfde te doen. Wij verwachten dat u actie onderneemt om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen en een passende compensatie voor ons te treffen voor de hierboven genoemde onaanvaardbare behandeling.

Alvast bedankt voor uw medewerking en ik zie uw reactie met grote interesse tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam,
Adres,
Postcode en plaats,
E-mailadres en/of telefoonnummer]