Klachtenbrief voor Kruidvat

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Kruidvat
KvK-nummer: 33124365
Nijborg 17
3927 DA Renswoude
Nederland

Kampen, [huidige datum],

Onderwerp: Klacht over onbeleefde behandeling en onvoldoende klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn grote onvrede te uiten over de ervaring die ik onlangs heb gehad in uw Kruidvat-vestiging in Kampen, waarbij ik 18 dagen geleden een pak luiers wilde ruilen.

Ten eerste wil ik mijn verbazing en teleurstelling uiten over de onrespectvolle behandeling vanuit uw medewerkers. Tijdens mijn bezoek werd er gedreigd de politie bij de situatie te betrekken, wat ik geheel disproportioneel vond in verhouding tot de aard van de situatie. Dit gebrek aan professionaliteit en adequaat klantcontact is ronduit onacceptabel.

Daarnaast heb ik geprobeerd uw klantenservice verschillende malen te benaderen, zowel telefonisch als via Messenger, met een poging om hierover mijn bezorgdheid te uiten. Ondanks tien verschillende telefoongesprekken en diverse contactpogingen via Messenger, heb ik geen bevredigende of concrete reactie mogen ontvangen. Uw toezeggingen om binnen 8 of zelfs 14 dagen teruggebeld te worden, zijn niet nagekomen.

Het is, als consument, mijn recht om eerlijk en respectvol te worden behandeld door bedrijven waarvan ik producten koop. Volgens de Consumentenwet moet een bedrijf klantenservice bieden die behoorlijk en efficiënt werkt. Het lijkt er in dit geval op dat u deze verplichtingen niet heeft nageleefd.

Ik verzoeken daarom om zo spoedig mogelijk gebeld te worden door de juiste manager om mijn situatie op een correcte manier op te lossen. Ik geloof dat we door samen te werken aan een oplossing, we ervoor kunnen zorgen dat soortgelijke situaties in de toekomst vermeden kunnen worden.

Ik verwacht uw reactie binnen 14 dagen, zo niet wordt ik genoodzaakt deze klacht voor te leggen aan de consumentenautoriteit of een juridisch adviseur.

Met vriendelijke groet,

[Naam]