Klachtenbrief voor Kruidvat

Datum: [Voer huidige datum in]

Kruidvat B.V.
Nijborg 17, 3927 DA Renswoude
Nederland

Geachte Heer/Mevrouw,

Betreft: Verkeerd geleverd product en ontoereikende klantenservice

Ik schrijf u deze brief in verband met een verkeerd geleverd product bij een recent geplaatste bestelling bij uw bedrijf, Kruidvat B.V.

Ik heb helaas een product ontvangen dat ik niet heb besteld en door een handicap kan ik niet fysiek naar de winkel om deze fout te corrigeren. Mijn pogingen om dit probleem online op te lossen zijn onvruchtbaar gebleken, gezien de tekortkomingen van uw klantenservice. Niet alleen functioneert uw chatbot niet naar behoren, maar de live chat heeft de afgelopen twee weken niet beschikbaar geweest. Ik heb geen andere manier gevonden om contact met u op te nemen, wat ik uiterst teleurstellend en onaanvaardbaar vind.

Volgens Artikel 7:44 van het Burgerlijk Wetboek behoort een bedrijf mij het product te leveren dat ik heb besteld. Daarnaast bepaalt artikel 6:230m lid 1 onderdeel f dat u verplicht bent mij een mogelijkheid te bieden om klachten aan te melden en dat u ze vervolgens op een adequate en snelle manier moet oplossen.

Ik doe hierbij dan ook een beroep op uw juridische verplichting me een passende oplossing te bieden voor het door mij geleden probleem. Ik verzoek Kruidvat nadrukkelijk om zo snel mogelijk contact met mij op te nemen om een oplossing te vinden voor dit probleem.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord en een snelle oplossing van dit ongemak.

Alvast bedankt voor uw begrip en medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Voer Uw naam en contactgegevens in]