Klachtenbrief voor Kruidvat

Onderwerp: Klacht over onbruikbare actiekaartjes voor Wildlands

[Naam],
[Adres],
[Postcode en plaats],
[E-mailadres],

Kruidvat Klantenservice
[Adres]
[Postcode en plaats]
[E-mailadres]

[Plaats en datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik maak hierbij de klacht kenbaar dat ik bij jullie bedrijf, Kruidvat, actiekaartjes heb gekocht voor Wildlands, waarvan er drie onbruikbaar bleken te zijn. Tot mijn teleurstelling heb ik er alleen maar problemen mee ondervonden en ik verzoek jullie hierbij om een passende oplossing.

Ik heb vier actiekaartjes gekocht, maar kreeg alleen dezelfde codes toegestuurd. Het is van begrijpelijke frustratie dat slechts één code werkte en dat ik bij aankomst bij Wildlands maar met één kaartje naar binnen kon. Ondanks mijn onmiddellijke contact met uw klantenservice werd me verteld dat er niets voor mij gedaan kon worden. Uiteindelijk is er aangeboden om vouchers op te sturen, maar dit compenseert de 84 euro niet die ik heb uitgegeven en waarvan drie kaartjes niet werkten.

Ik acht dit een schending van mijn rechten als consument conform artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat een geleverde zaak aan de koopovereenkomst moet beantwoorden. In dit geval, hebben de actiekaartjes niet aan de overeenkomst beantwoord aangezien drie van de vier kaartjes onbruikbaar waren.

Het is zeer teleurstellend en ik vind het onacceptabel dat er geen passende oplossing is geboden voor de onbruikbare kaartjes. Ik verzoek dringend om een terugbetaling van de gehele 84 euro voor de drie onbruikbare actiekaartjes, of om op het moment zelf drie nieuwe, werkende actiekaartjes te ontvangen.

Ik zie uw reactie met oplossingsvoorstellen binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na datum van deze brief tegemoet. Mocht ik deze niet ontvangen zijn, dan zie ik mij genoodzaakt de klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie.

Hoogachtend,

[Uw naam]

Bijlage(n)
- Aankoopbewijs van de betreffende actiekaartjes
- Overzicht van correspondentie met klantenservice van Kruidvat