Klachtenbrief voor Kruidvat

[datum]

Kruidvat Hoofdkantoor
Nieuwegein
Nederland

Onderwerp: Klacht betreffende Onvriendelijke Klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze klachtenbrief tot u met uiterste ontgoocheling en ontevredenheid in de behandeling die ik recentelijk heb ontvangen in een van uw filialen.

Bij mijn laatste bezoek aan een van uw filialen ging ik met een vraag naar een medewerkster. Tot mijn grote teleurstelling werd ik niet vriendelijk te woord gestaan. Deze onvriendelijke houding heeft mijn winkelervaring flink verpest en een negatief beeld geschetst voor Kruidvat in mijn gedachten. Deze ervaring heeft mij doen besluiten om in de toekomst niet meer voor uw winkel te kiezen.

Per artikel 7 van de Wet van 24 september 2013 betreffende de rechten van de consument, hebben consumenten het recht om met respect behandeld te worden in het proces van verkoop en levering van goederen of diensten. De onvriendelijke houding van uw medewerkster is in strijd met dit recht.

Dit omvat niet alleen de niet-naleving van de consumentenrechten, maar ook de basisnormen van klantendienstverlening. Ik geloof dat iedere consument het verdient om met respect en geduld behandeld te worden, ongeacht het soort vraag of klacht die ze willen indienen.

Ik verzoek u ten zeerste om uw medewerkers beter te trainen in klantvriendelijkheid om toekomstige incidenten van deze aard te voorkomen, zodat andere klanten een betere ervaring hebben bij u en uw lokale winkels. Eerbiediging van klantrechten en klanttevredenheid moeten te allen tijde het hoogste belang kennen voor elk bedrijf dat op lange termijn succes wil behalen.

Ik hoop dat u mijn klacht serieus zult nemen en passende maatregelen neemt om deze situatie in de toekomst te voorkomen. Ik zie uw antwoord tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]