Klachtenbrief voor Kruidvat
[Volledige naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Email adres]
[Telefoonnummer]
Kruidvat B.V.
Nijborg 17
3927 DA Renswoude
Nederland
[Plaats, Datum]
Betreft: Klacht over gedrag van medewerker
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt me tot u met een klacht over een onacceptabele situatie waarin ik mij bevond op [datum] bij uw filiaal aan de Enschedesestraat in Hengelo.
Zoals u waarschijnlijk bekend is uit de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp), als klant, heb ik het recht om correct en respectvol behandeld te worden door uw werknemers. Helaas was dit niet het geval tijdens mijn recente bezoek aan uw filiaal.
Ik wil graag een klacht indienen over een medewerker genaamd Els. Deze werknemer heeft zich onprofessioneel en grof gedragen tijdens een incident waarbij een vrachtwagen de toegang tot mijn garage blokkeerde. Ondanks mijn beleefd verzoek aan de chauffeurs over de tijd die de blokkade zou duren, werd ik geconfronteerd met een agressieve reactie van de genoemde werknemer. Niet alleen benaderde ze me op een ongepaste wijze, maar ze heeft ook zonder toestemming de deur van mijn auto geopend en vervolgens mij de middelvinger getoond.
Dit is niet de soort behandeling die we als klanten van uw bedrijf mogen verwachten. Het overtreedt zowel mijn rechten als klant, als de normen en waarden die uw bedrijf als publieke organisatie dient te waarborgen volgens de Consumentenwet (artikelen 8 en 9).
Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om deze situatie te onderzoeken en indien nodig de juiste disciplinaire stappen te nemen tegen deze medewerker. Het is voor mij belangrijk dat dergelijk gedrag wordt aangepakt en dat het duidelijk wordt dat dit gedrag in de omgang met klanten en hun eigendommen niet kan worden getolereerd.
Ik zie uw reactie graag zo snel mogelijk tegemoet, in ieder geval binnen de door de Consumentenbond geadviseerde termijn van vier weken.
Dank u wel voor uw aandacht en begrip in deze kwestie.
Met vriendelijke groeten,
[Volledige naam]