Klachtenbrief voor Kruidvat

Onderwerp: Klacht over Taalgebruik van medewerkers in filiaal Hof van Spaland

Datum: {{huidige datum}}

Kruidvat Klantenservice
Nieuweweg 1, 2132 CC
Hoofddorp, Nederland
E-mail: [email protected]

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over een recente ervaring die ik heb gehad bij uw filiaal in het Hof van Spaland.

Op {{invuldatum}}, was ik getuige van een situatie waarin uw medewerkers, die bij de kassa en bijvullingsdiensten werkten, fel met elkaar communiceerden in het Turks. Ik merkte op dat dit niet alleen een ongemakkelijk gevoel voor mij als klant creëerde, maar dat het ook potentieel onplezierig kan zijn voor Nederlandse medewerkers en andere klanten die het gesprek niet kunnen begrijpen.

In de Algemene Wet Gelijke Behandeling staat duidelijk dat iedereen gelijk behandeld moet worden. Het voeren van een dialoog in een taal die niet iedereen in het gezelschap kan begrijpen, kan uitgelegd worden als discriminatie. Dit is expliciet onwettig volgens de awgb (Artikel 1).

Daarnaast vermeldt het Consumentenrecht (artikel 6: 236) dat dienstverleners zoals Kruidvat de plicht hebben om consumenten passende informatie te bieden op een begrijpelijke en toegankelijke manier. In dit geval betekent dit dat conversaties gevoerd moeten worden in een taal die iedereen kan verstaan, idealiter in het Nederlands, de voertaal in onze samenleving.

Ik verzoek u daarom vriendelijk, maar dringend, dat u maatregelen neemt om ervoor te zorgen dat uw medewerkers in het filiaal van het Hof van Spaland; en bij uitbreiding in al uw winkels; communiceren in het Nederlands, de taal die door het merendeel van uw klanten en medewerkers wordt begrepen. Dit zal bijdragen aan een meer inclusieve en klantvriendelijke omgeving.

Ik kijk uit naar uw bevestiging dat u de genoemde kwestie serieus neemt en de noodzakelijke maatregelen zal treffen. Alvast bedankt voor uw aandacht en medewerking in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

{{uw naam}}
{{uw adres}}