Klachtenbrief voor Kruidvat

Onderwerp: Onopgeloste klacht betreft aanbieding korting - Klant nr 303826 Opdracht nr 308590

Kruidvat BV
Nijborg 17
3927 DA Renswoude
Nederland

Klantenservice E-mail: [email protected]

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik hoop deze brief onder uw aandacht te kunnen brengen betreffende een klacht die ik heb omtrent een recent aankoop die ik heb gedaan bij uw bedrijf, Kruidvat.

Op grond van de in de advertentie beloofde korting, heb ik via de Kruidvat app een wanddecoratie besteld waarop naar verluidt 25% korting zou worden toegepast met de code 25WAND. Mijn klantnummer is 303826 en de bestellingsreferentie is 308590. Na betaling van deze bestelling vroeg ik me af hoe de korting zou worden verrekend.

Bij navraag via de chatfunctie van Kruidvat kreeg ik een onduidelijk bericht dat suggereerde dat ik de bestelling op de verkeerde manier had geplaatst. Echter, volgens mijn interpretatie van de aanbieding, was deze van toepassing op een combinatie van Kruidvat/ Cewe producten, zoals de bestelling die ik heb gemaakt.

Gezien de bovenstaande gegevens, is het voor mij onduidelijk waarom ik de beloofde korting niet heb ontvangen en wat ik eventueel fout heb gedaan. Ik zou dan ook graag duidelijkheid willen over deze situatie en waarom ik niet voor de korting in aanmerking kom.

Op grond van de Wet bescherming consument bij overeenkomsten op afstand heeft een consument recht op duidelijke informatie over prijzen en eventuele bijkomende kosten. De advertering met korting valt hier ook onder. Ik verzoek jullie dan ook om de zaak te onderzoeken en om alsnog de beloofde korting toe te passen op mijn bestelling

Ik zie graag uw antwoord zo spoedig mogelijk tegemoet. Bij voorbaat dank voor uw aandacht in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

Paul Peters