Klachtenbrief voor Kruidvat

Onderwerp: Formele klacht - niet geleverde bestelling en onbevredigende klantenservice

Kruidvat B.V.
Nieuwegein
1 Kalverstraat
1000 AA Amsterdam

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u naar aanleiding van een onopgelost probleem dat verband houdt met een aankoop die ik op 27 juni bij uw bedrijf heb gedaan. Ik voel mij genoodzaakt dit probleem aan de kaak te stellen vanwege een gebrek aan adequate oplossingen vanuit uw kant.

Ik heb op de aangegeven datum een bestelling geplaatst ter waarde van € 61,97, waarvan mij was verzekerd dat deze op 2 juli in het filiaal bezorgd zou worden. Ondanks herhaalde pogingen tot communicatie en navraag bij uw klantenservice ontving ik echter bericht dat mijn bestelling 'verloren' was gegaan en dat er een onderzoek zou worden gestart. Dit is echter nooit gebeurd, wat ik pas op 22 juli, drie weken na de initiële leverdatum, te weten kwam.

Onder het advies van uw klantenservice heb ik een tweede bestelling geplaatst voor dezelfde artikelen. Dit bedroeg € 81,97, een stijging van € 20,- ten opzichte van mijn originele bestelling. U zegde toe alleen het prijsverschil te vergoeden en deed de toezegging van een onderzoek, dat wederom niet werd uitgevoerd. Dit is niet alleen frustrerend, maar ook een inbreuk op mijn rechten als consument.

Volgens artikel 7:18 lid 2 BW heeft de consument recht op ontbinding van de overeenkomst bij niet-levering. Met meer dan drie weken verstrijken zonder levering of een adequaat onderzoek naar de verdwenen bestelling, doe ik een beroep op mijn recht om deze overeenkomst te ontbinden. Ik verzoek hierbij de volledige terugbetaling van de eerste aankoop van € 61,97, die nog steeds niet is bezorgd.

Ik verwacht dat deze kwestie met de hoogste urgentie wordt aangepakt. Als dit niet naar tevredenheid wordt opgelost, overweeg ik te escaleren naar relevante consumentenorganisaties of juridische procedures te starten.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een passende oplossing voor dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[Emailadres]