Klachtenbrief voor Kruidvat

[Datum]

Kruidvat
Afdeling Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht over Filiaal de Fuik - Onprofessioneel Gedrag van Filiaalmanager

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u, als klant die regelmatig uw filiaal de Fuik bezoekt, om een klacht in te dienen over het gedrag en de leiderschapsstijl van de filiaalmanager, wiens naam ik geloof te zijn Lianne of Lisanne.

Artikel 7 van het Burgerlijk Wetboek schrijft voor dat een verkoper zich moet gedragen naar de eisen van redelijkheid en billijkheid. Dit impliceert een eis tot professioneel gedrag, respect en hoffelijkheid om een goede klantbeleving te garanderen. Helaas heb ik herhaaldelijk geconstateerd dat deze filiaalmanager zich niet aan deze normen houdt. Ze spreekt, op een intimiderende, luide manier met medewerkers wat voor zowel het personeel als de klanten zeer oncomfortabel is.

Het is mij ook opgevallen dat de sfeer in de winkel aanzienlijk verandert wanneer deze filiaalmanager afwezig is. Onder andere leidinggevenden handelen professioneel, vriendelijk en behulpzaam, wat aangeeft dat het probleem niet bij het team, maar bij haar leiderschapsstijl ligt.

Mijn rechten als consument, zoals opgenomen in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, omvat het recht op een eerlijke en rechtvaardige behandeling en het handelen in goed vertrouwen. Het gedrag en de manier van leidinggeven van deze filiaalmanager dragen duidelijk niet bij aan positieve klantbeleving en schenden deze rechten.

Ik verzoek u daarom dringend om uw aandacht op deze ernstige zaak te vestigen, een grondig onderzoek uit te voeren en passende maatregelen te treffen om deze situatie in uw filiaal te remediëren.

Ik zie graag uw schriftelijke bevestiging van ontvangst van deze brief tegemoet en verwacht binnen redelijke termijn uw antwoord op deze klacht te ontvangen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mail]
[Uw Telefoonnummer]