Klachtenbrief voor Kruidvat

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Kruidvat
Kenauweg 1
2408 MC Alphen aan den Rijn
Nederland

[Datum]

Betreft: vorming van een klacht over niet geleverde bestelling en vertraging in terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Op [Datum] heb ik een bestelling geplaatst bij uw bedrijf, Kruidvat. Helaas heb ik deze bestelling tot op heden niet ontvangen. Bij navraag werd mij verteld dat mijn pakket waarschijnlijk verloren is gegaan en dat men de bestelling beter kon annuleren zodat ik het opnieuw kon bestellen. Hierbij werd mij verzekerd dat ik binnen 14 dagen mijn geld terug zou krijgen.

Echter, deze beloofde termijn van 14 dagen is reeds verstreken en ik heb nog steeds geen restitutie ontvangen van de door mij betaalde gelden. Ik ben verder geïnformeerd dat er nu een intern onderzoek zal worden ingesteld dat ook weer ongeveer 3 weken in beslag kan nemen.

Volgens de Wet Koop op Afstand, heb ik als consument het recht op een volledige terugbetaling binnen 14 dagen na het intrekken van de overeenkomst. Daarbij zijn uitspraken zoals 'het intern onderzoeken’ niet van toepassing, aangezien dit een intern proces is en mag de consument hier nooit de dupe van worden en verder geen invloed hierop kan uitoefenen.

Hierbij bied ik u een redelijke termijn aan, namelijk tot [voeg een datum 7 dagen vanaf vandaag toe], om het volledige bedrag, dat ik heb betaald voor de online bestelling, op mijn rekening te storten. Indien ik niet binnen de gestelde termijn het volledig betaalde bedrag heb ontvangen, dan zal ik genoodzaakt zijn om verdere wettelijke stappen te ondernemen om mijn recht te verkrijgen.

Ik hoop dat het niet zover hoeft te komen, en dat dit probleem op een minnelijke wijze kan worden opgelost. Ik verwacht per omgaande een reactie op mijn klacht.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]