Klachtenbrief voor Kruidvat

Onderwerp: Klachtenbrief betreffende late levering van fotoboek op 13 juni

[Datum]

Kruidvat B.V.
Nijborg 17
3927 DA Renswoude
Nederland

Geachte heer of mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over een recente situatie die ik heb ervaren bij het kopen van een fotoboek op uw platform. Ik had verwacht dat mijn aankoop op een professionele en tijdige manier zou worden afgehandeld, maar helaas was dit niet het geval.

Op 26 mei heb ik een fotoboek besteld op uw website, met een verwachte leverdatum van 6 of 7 juni. Dit was aangegeven in de status van de bestelling, wat voor ons acceptabel was. We hadden dit fotoboek dringend nodig voor een verjaardagsfeest op 8 juni, dus we waren in eerste instantie blij met de aankoop. We hebben zelfs geen concessies gedaan voor een mogelijke korting.

Volgens uw website is de verwachte levertijd voor dergelijke aankopen 4-5 werkdagen. Helaas, tot onze ontsteltenis, kwam het bestelde fotoboek pas aan in de winkel op 13 juni, wat een ongelooflijke 19 dagen is na de aankoopdatum! Dit is zeer teleurstellend en absoluut buiten de gestelde levertijd op uw website.

Ik heb reden om geloven dat Kruidvat mijn consumentenrechten geschonden heeft zoals beschreven in artikel 6:230m lid 1 onder f van het Burgerlijk Wetboek, waar het verwijst naar het recht op accurate en eerlijke informatie over de levering van een product.

Ik vraag u daarom om herstelling van deze fout. Gezien de ernst van dit probleem, wil ik een minimale korting van 50% op mijn volgende bestelling of een cadeaukaart van Kruidvat ter waarde van 25 euro om mijn ongemak te compenseren.

Ik kijk uit naar uw tijdige antwoord en een passende oplossing voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]