Klachtenbrief voor Kruidvat

[Datum]

Kruidvat
T.a.v. Klantenservice
Postbus 34
3927 ZL Renswoude
Nederland

Onderwerp: Klacht over bestelling van Fotoboek

Geachte heer, mevrouw,

Met respect schrijf ik u deze brief om mijn groeiende bezorgdheid te benadrukken over een probleem dat ik recentelijk ondervonden heb met uw fotoservice. Ik ben een trouwe klant bij jullie en heb jarenlang gebruik gemaakt van de Kruidvat fotoservice, zowel via mijn PC als laptop, altijd via de Kruidvat app.

Het gaat om mijn recente bestelling van een fotoboek met referentienummer 464135-522002. Tot mijn grote verbazing kon ik geen gebruik maken van de beschikbare kortingscode. Ondanks dit heb ik mijn bestelling geplaatst. Nadat ik contact met u heb opgenomen via e-mail over dit probleem, gaf u aan dat dit boek gemaakt is via CEWE, wat absoluut niet mijn intentie was. Ik heb er ook geen kennis van dat dit zo zou zijn; ik heb alles geregeld via de Kruidvat-app.

Door deze verwarring ben ik een korting misgelopen van ongeveer € 15, wat niet acceptabel is. Graag wil ik u verzoeken om mij advies te geven over hoe ik in de toekomst via de Kruidvat-app een fotoboek kan blijven maken zonder dit probleem opnieuw tegen te komen. Daarnaast vraag ik om restitutie van de korting die ik heb misgelopen door deze onduidelijkheid.

In overeenstemming met de Consumentenwet heb ik het recht op een eerlijke en transparante transactie. In dit geval behoor ik te weten waar ik mijn bestellingen plaats en hoe ik kortingen kan toepassen binnen jullie platform. Het duidelijk uitgelegde proces is een essentieel onderdeel van jullie verplichting jegens mij als consument, zoals vastgelegd in de Algemene Verordening Gegevensbescherming en het Burgerlijk Wetboek.

Ik verwacht uw spoedige reactie op dit geschil en hoop op een constructieve oplossing. Ik behoud alle rechten om deze zaak verder te escaleren mocht er geen bevredigende oplossing komen. Ik heb foto's van de melding als bewijs en kan deze op verzoek verstrekken.

In afwachting van uw reactie,

[Your Name]
[Your Address]
[Postal Code]
[Email Address]
[Telephone Number]