Klachtenbrief voor Kruidvat

Onderwerp: Klacht over betalingsproblemen bij het bestellen van een fotoboek

[Datum]

Kruidvat
Klantenservice
[Adres]
[Nederland]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn klacht uit te drukken over een recent ervaren betalingsprobleem bij het bestellen van een zelfgemaakt fotoboek op uw website.

Op [datum van bestelling], heb ik een fotoboek besteld en volgens mijn bankgegevens, is het bedrag van 153,80 euro van mijn rekening afgeschreven. Echter, ik ben op de hoogte gebracht dat de betaling volgens uw systeem mislukt is en dat ik gevraagd word het boek opnieuw te bestellen en te betalen. Dit brengt mij in vriendelijk gezegd in een lastig parket.

Ik voel me genoodzaakt om mijn rechten als consument op grond van het Nederlands Consumentenrecht te vermelden. Volgens artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek, zal een overeenkomst voor een dienst als afgesloten worden beschouwd nadat de consument de betaling heeft voltooid. In dit geval is mijn betaling geslaagd, wat betekent dat onze overeenkomst voltooid moet worden beschouwd.

Ik verzoek hierbij om een snelle en passende oplossing voor dit ongemak. Ik wil het boek graag opnieuw bestellen, maar ben niet bereid om dubbel te betalen voor hetzelfde product. Ik stel voor dat ofwel de initiële bestelling wordt verwerkt, of dat de eerste betaling wordt terugbetaald zodat ik het product opnieuw kan bestellen zonder extra kosten.

Tot slot, ik verwacht dat u mijn klacht serieus neemt en actie onderneemt om deze kwestie zo snel mogelijk recht te zetten. Indien er geen passende oplossing wordt geboden, behoud ik het recht om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mail adres]
[Uw telefoonnummer]