Klachtenbrief voor Kruidvat

Onderwerp: Dringende klacht - Geen reactie op ernstige kwestie

Kruidvat Klantenservice
Kruidvat Retail BV
Nijborg 17
3927 DA Renswoude
Nederland

Datum: [Huidige datum]

Geachte Kruidvat klantenservice,

Mijn naam is [uw naam] en ik schrijf deze brief namens mijn 16-jarige zoon die heftige trauma's heeft gerijpt door de handelingen die in uw filialen in Hardinxveld-Giessendam en Sliedrecht hebben plaatsgevonden.

Ik heb eerder via uw klantenservice een dringende email gestuurd betreffende deze ernstige zaak, echter hebben we tot op heden niet mogen vernemen van een reactie. Mijn zoon is slachtoffer van WhatsApp-afpersing en heeft meerdere keren forse bedragen contant betaald voor Steam-kaarten. Het is ons opgevallen dat er geen enkel intern fraudesignaal is afgegaan bij de kassa tijdens deze transacties.

Onder verwijzing naar de Wet Verkoop op Afstand (artikel 6:230m BW) en de Wet Bescherming Consument bij Op Afstand Gesloten Overeenkomsten (artikel 7:46d BW) ben ik van mening dat Kruidvat de verplichting heeft om passende preventiemaatregelen te nemen tegen fraude en afpersing.

Ondanks mijn bezoek aan de hierboven genoemde filialen en mijn pogingen om de situatie te bespreken en een bevredigende oplossing te zoeken, is er niets gedaan. Ik ben zwaar teleurgesteld en ontzet over het gebrek aan actie van uw kant.

Ik eis dat deze situatie onmiddellijk wordt geëscaleerd naar de regiomanager en dat er op korte termijn contact met ons wordt opgenomen. In overeenstemming met mijn rechten onder de Consumentenwet en de Artikel 12 van het Algemeen besluit ter bescherming van consumenten verwacht ik binnen 14 dagen een serieuze reactie van uw kant.

Als de respons van Kruidvat uitblijft of niet naar tevredenheid is, zal ik mij het recht voorbehouden om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het melden van de zaak bij het meldpunt voor internetoplichting van de politie en de consumentenautoriteit.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak met de nodige ernst en prioriteit zult behandelen.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw contactgegevens]