Klachtenbrief voor Kruidvat

Onderwerp: Klacht over niet ontvangen promotieartikel bij aankoop bij Kruidvat

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[E-mail]

Kruidvat B.V.,
Nijborg 17
3927 DA Renswoude

[Plaats en Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met enige teleurstelling en ontevredenheid wend ik me tot u naar aanleiding van een promotie van het product Zwitsal dat onlangs in uw winkel plaatsvond. Volgens het weekblad van Kruidvat van week 13 2024, zou ik bij de aankoop van twee Zwitsal artikelen een gratis Zwitsal-knuffel ontvangen. Ik kocht dus vier Zwitsal-producten bij uw winkel - twee flessen Zwitsal haarshampoo en twee flessen Zwitsal bodylotion - in de verwachting dat ik twee Zwitsal-knuffels zou ontvangen.

Tot mijn verbazing en teleurstelling werd mij bij de kassa echter medegedeeld dat deze knuffels niet beschikbaar waren en ook niet zouden komen. Deze situatie lijkt me strijdig met de Nederlandse consumentenwetgeving, met name de Wet oneerlijke handelspraktijken (Wohp). In deze wet wordt voorgeschreven dat handelaren hun consumenten niet mogen misleiden met valse claims of valse beloftes over producten of diensten.

Ik verzoek u daarom om mij als getroffen consument de beloofde Zwitsal-knuffels z.s.m. na te sturen of om mij anderszins te compenseren voor het gemis, bijvoorbeeld in de vorm van een cadeaubon of korting op een toekomstige aankoop. Ik verwacht binnen twee weken na de datum van deze brief een reactie van u te ontvangen en hoop op een spoedige en bevredigende oplossing van deze kwestie.

Dit is geen volledige opsomming van mijn rechten onder de Consumentenwetgeving en niets in deze brief zal worden gezien als een verzaking van mijn rechten.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlagen: Kopie van het aankoopbewijs, kopie van Kruidvat weekblad van week 13 2024