Klachtenbrief voor Kruidvat

Datum: [Huidige datum]

Aan: Klantenservice van Kruidvat
[Kruidvat Bedrijfsadres]
E-mail: [Kruidvat klantenservice e-mailadres]

Onderwerp: Klacht - Vertraagde levering en annulering van bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een serieuze klacht over een bestelling die ik via uw website heb geplaatst, waarvoor ik al twee weken op levering wacht. Ik was geïnformeerd dat ik de bestelling in een van uw filialen kon ophalen, maar ondanks mijn herhaalde verzoeken en geduldige wachten, is mijn bestelling nog niet geleverd.

Toen ik hierover contact opnam met uw klantenservice, werd mij medegedeeld dat mijn bestelling zoek was geraakt en dat ik nog eens drie weken zou moeten wachten terwijl er een onderzoek werd opgestart. Dit is onacceptabel en in strijd met de algemene voorwaarden van de koopovereenkomst die ik met u ben aangegaan.

Ik wilde mijn bestelling cancelen en mijn geld terugkrijgen wat overeenkomt met mijn rechten op grond van de Wet koop op afstand (artikel 230o van het Burgerlijk Wetboek). Maar deze wettelijke rechten werden genegeerd door uw klantenservice-medewerker die, ondanks mijn herhaalde uitleg, hetzelfde verhaal bleef herhalen en uiteindelijk de telefoon ophing.

Ik dring er bij u op aan om deze ernstige tekortkomingen in klantenservice en logistiek aan te pakken. Op basis van de consumentenbeschermingswetten van Nederland (Burgerlijk Wetboek Boek 6, afd. 3A) verzoek ik u vriendelijk om de anulering te bevestigen en het volledige aankoopbedrag zonder vertraging terug te storten.

Mijns inziens dient deze situatie op alle mogelijke wijzen te worden vermeden. Ik wil er bij u op aandringen ervoor te zorgen dat uw medewerkers voldoende zijn opgeleid om op een professionele manier met klachten om te gaan en adequaat te reageren op legitieme consumentenrechten.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie omtrent deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]