Klachtenbrief voor Kruidvat

Onderwerp: Klacht over niet-bezorgde bestelling - Verzoek om volledige terugbetaling

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

Kruidvat B.V.
Nieuweweg 3
2132 In Hoofddorp
[email protected]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op 5 mei jl. heb ik een bestelling geplaatst bij Kruidvat. Helaas is deze bestelling niet op de afgesproken datum geleverd. Na contact te hebben gehad met uw klantenservice werd mij medegedeeld dat de bezorging mogelijk nog een extra week in beslag kan nemen. Dit is in strijd met mijn rechten als consument onder de Nederlandse Wet Koop op Afstand.

Onder de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d lid 1 BW) heeft de leverancier een maximale leveringstermijn van 30 dagen. Indien de levering na deze periode niet heeft plaatsgevonden, heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder verdere kosten te ontbinden en moet de volledige aankoopsom worden terugbetaald. Het was duidelijk dat ik de bestelde producten eerder nodig had, en een vertraging van een week is in dit geval niet acceptabel.

Ik heb de klantenservice al geïnformeerd over mijn wens om een volledige terugbetaling van mijn bestelling te ontvangen. Ook hier wordt mijn verzoek genegeerd, wat opnieuw een schending is van mijn consumentenrechten. Ik voel mij gedwongen deze kwestie officieel ter discussie te stellen.

Ik verzoek u dan ook vriendelijk, doch met klem, om de volledige betaling van mijn bestelling zo spoedig mogelijk terug te storten. Ik stel voor om dit binnen twee weken na ontvangst van deze brief te doen, zodat we verdere juridische stappen kunnen vermijden.

In afwachting van uw spoedige reactie, bij voorkeur via e-mail, bevestig ik dat ik bereid ben om mijn rechten als consument te handhaven.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]