Klachtenbrief voor Kruidvat

Onderwerp: Klacht betreffende niet-communicatie van retourzending en onbereikbare klantenservice

Kruidvat Klantenservice,
[Adres van het bedrijf]

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur u deze brief aangaande een klacht die ik heb over een onlangs bij u geplaatste bestelling. Volgens de Algemene Voorwaarden alsmede de jurisprudentie over de Wet Koop op Afstand heb ik recht op volledige transparantie en communicatie met betrekking tot mijn aankopen. Dit is helaas niet wat ik in uw geval heb ervaren.

Op [datum van de bestelling] heb ik een bestelling geplaatst bij Kruidvat, maar deze is geretourneerd zonder dat ik hierover een bericht heb ontvangen om mijn artikelen op te halen. Toen ik in de winkel informeerde naar mijn bestelling, bleek dat deze er niet was en dat geen inlichtingen konden worden verstrekt over waar mijn bestelling zich bevindt. Ik heb me sindsdien ingespannen om contact op te nemen met uw klantenservice, maar helaas zonder succes.

In overeenstemming met art. 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek had u mij zonder onnodige vertraging op de hoogte moeten stellen van de situatie omtrent mijn bestelling. Het niet informeren van mij als klant is in strijd met deze wet en veroorzaakt onnodige ongemakken en frustratie.

Om het probleem op te lossen, zou ik graag willen dat mijn bestelling alsnog naar mij wordt verzonden, aangezien ik reeds heb betaald voor deze producten. Indien dit niet mogelijk is, verzoek ik u vriendelijk mijn betaling onverwijld en zonder verder uitstel terug te storten op mijn rekening.

Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing van deze kwestie. Mocht u meer informatie nodig hebben, kunt u contact met mij opnemen.

In afwachting van uw reactie, verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]